今年“五一”假期叠加春假，超长假期带动探亲、旅游出行需求集中释放，面对激增客流，铁路部门紧扣“人民铁路为人民”宗旨，升级运力、优化服务、严守安全，以一系列暖心务实举措，保障假期出行顺畅有序，在步履匆匆的旅途间，书写温暖厚重的民生答卷。

运力保障精准发力，让出行更有底气。今年五一，铁路部门实行高峰运行图，日均计划开行旅客列车约1.3万列，较日常大幅增加。铁路部门依托12306大数据，精准研判客流流向流量，动态优化开行方案。针对假期首尾客流集中特点，在京沪、京广等干线增开夜间高铁，日均达700列左右，热门长途方向增开高铁动卧，普速列车加挂车厢提运力。同时，开好公益性“慢火车”、乡村振兴列车及特色旅游、国际旅客列车，兼顾不同群体需求，实现运力与需求精准匹配。

技术赋能提质增效，让出行更具质感。铁路部门以技术创新升级服务，依托大数据实施精准售票，优化票额投放，强化候补购票功能，上线信息预填、在线选铺等便民举措，为老人、学生提供专属服务。12306系统全面升级，运用大数据风控技术，仅4月16日至18日就拒绝异常订单105.6万张，夺回百万张车票回归公共票池，杜绝高价“加速包”乱象，保障购票公平。同时扩容系统能力、加强网络防护，确保高峰期间系统稳定运行。

坚守安全底线，筑牢平安出行屏障。安全是铁路运输的生命线，假期前夕，铁路部门对动车组、普速列车全面“体检”，重点检修关键部件和服务设施，对线路、供电设备开展隐患排查，建立台账、限期整改，严禁“带病运行”。加大一线人员培训，优化值守力量，完善应急预案，加强与地方公安、文旅等部门联动，精准对接景区客流，开展应急演练，打通出行“最后一公里”，全方位守护旅客安全。

民生无小事，出行暖人心。五一假期铁路的各项升级举措，既是运输服务的提质增效，更是以人民为中心发展思想的生动实践。立足群众出行期盼，铁路部门不断精进服务、实干担当，用坚守与付出畅通出行路，以硬核保障和暖心服务，持续提升群众出行获得感、幸福感、安全感。（陈棠寅）

审核：唐佳蕾 刘洪庆