近年来，社旗县始终把12345政务服务便民热线作为倾听民声、体察民情、纾解民困的重要渠道，坚持“民有所呼、我有所应、接诉即办、办就办好”，以快速响应、高效处置、闭环落实，切实解决群众急难愁盼问题，不断提升基层治理效能与群众获得感、幸福感、安全感。

快速响应除隐患，应急处置显担当。在社旗县饶良镇，12345热线曾接到群众紧急反映，一辆过路大车不慎挂断街道民用通信线缆，造成区域通信中断，严重影响居民正常生活。接到诉求后，饶良镇热线专班立即启动应急协调机制，工作人员第一时间赶赴现场设置警示标识，严防次生事故；同步联动移动、联通、电信及电力部门，调集专业队伍紧急抢修。各部门协同作战、连续奋战，快速完成线缆清理、接续与调试，全面恢复通信畅通，用高效处置守护群众生产生活秩序。

疏堵结合治乱象，规范经营保畅通。针对唐庄乡街道十字路口占道经营突出问题，热线接到群众反映后，乡政府迅速专题部署，坚持“柔性执法+宣传引导”，逐户劝导商户落实“门前三包”、拆除违规搭建大棚，引导流动摊贩进入便民区域规范经营；对拒不整改行为依法依规整治，同步做好交通疏导与安全保障。经过集中治理，占道乱象彻底扭转，街面整洁有序、通行顺畅。该乡同步建立“常态化巡查+不定期回访”长效机制，严防问题反弹，让“烟火气”与“文明范儿”和谐共生。

热线联动解民忧，全域服务提质效。在社旗县全域，12345热线高效办理的民生实事随处可见：县城管局快速处置居民区下水道堵塞，6小时疏通清淤、消除污水外溢；县住建局针对路口积水问题精准治理，实现雨天不积水、出行更安全；赊店镇快速响应居民诉求，科学增设便民设施，贴心服务老年群体；下洼镇高效解答群众政策疑问，妥善办理补贴相关事项，用暖心服务赢得群众点赞。

截至目前，社旗县12345热线累计受理群众诉求超8000余件，按期办结率100%，群众满意率保持高位，真正成为连接政府与群众的“连心线、暖心线、放心线”，以热线小切口做好民生大文章，用实实在在的行动为群众排忧解难，为县域高质量发展筑牢民生保障。(来源：社旗县委宣传部 作者：王梦圆)