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本周，我们要介绍一位读者，称他为“Callum”，他分享了自己在英格兰北部一家公司的工作经历。这家公司运行着一台8个CPU的Sun服务器，使用的是存储在可拆卸卡上的处理器对。

这台服务器运行着支撑他们销售平台的Oracle数据库，被认为非常关键，因此与支持供应商之间有一条五位数的专线连接，供应商‘持续监控’服务器以发现问题，并且被支付费用在一小时内派遣工程师。”

附近有备件缓存，这意味着更换硬件通常会比支持技术人员先到！

这样的安排很合理，因为服务器老旧且偶尔不可靠。

“有时会遇到一些问题，通常是 CPU 卡偶尔会出现问题，”卡勒姆写道。“但没关系，这就是服务合同的目的！”

这个安排也有两个缺陷。

一个是指定的合同支持人员住得很远，以至于一旦天气稍有恶化——而北方的恶劣天气很多——道路状况就会变得很糟糕，以至于他无法在一个小时内安全到达。

第二个问题是监控系统在服务器宕机时并不太容易察觉，但在检测服务器启动时却非常出色。

卡勒姆跟我们说，这些特点通常会导致事件这样发展：

这个过程进行两三次后，卡勒姆说他们告诉外包的IT支持人员不要冒险冲进来修复服务器。

“大多数时候我们可以自己让系统恢复运行，反正就算我们几个小时卖不了东西，世界也不会因此结束，”卡勒姆写道。“所以我们告诉他，不用冒险一个小时内赶过来，以免伤到自己和其他人。”

支持供应商也做出了贡献，免除了两年的租用线路费用，以承认其未能履行职责！