（来源：邯郸日报）

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本报讯（申雨）今年以来，成安县农村信用合作联社以优化金融服务体验、提升客户满意度与品牌形象为目标，以环境、服务、效能为三大抓手，精准发力、精细管理，全面提升厅堂服务质量与运营效率，将网点厅堂打造成服务群众、赢得口碑的前沿阵地。

在环境整治方面，该联社聚焦厅堂环境标准化建设，落实物品定置摆放、卫生分区负责、每日巡查督导制度，常态化维护便民设施、自助设备等，优化厅堂布局，科学划分功能区域，配备便民物品，营造舒适温馨的服务氛围。

在规范服务方面，成安联社严格落实厅堂服务礼仪标准，推行“来有迎声、问有答声、走有送声”服务，强化员工主动服务意识，为特殊群体提供贴心协助。同时常态化开展服务礼仪复盘与情景演练，推动员工服务理念从“要我服务”向“我要服务”转变。

在效能提升方面，该联社聚焦客户办事堵点，优化业务流程，发挥大堂经理分流引导作用，实现简单业务快速办、复杂业务专人对接，落实限时办结、一次性告知等制度，精简环节、压缩时限，并加强自助设备运维，提升业务办理效率。

下一步，成安联社将持续巩固服务成果，以更实举措把服务做细、质效提优，不断增强客户获得感与满意度，为业务高质量发展夯实基础。