“业务工作显高度，善待顾客有温度。”这句话，出自退伍军人李先生之口，说的正是建设银行太原昌盛西街支行柜员张姐。

近日，李先生专程来到网点，表达对张姐的感谢。当天，李先生办理一项普通业务时，对其中几个步骤不太明白，反复问了好几次。张姐全程语气温和、不急不躁，每次都用不同的方式耐心讲解，直到李先生完全弄懂。

“前后花了些时间，她始终笑眯眯的，没有一丝不耐烦。”李先生说，“我都不好意思了，她还安慰我说‘您慢慢来，弄清楚最重要’。”

最让李先生感动的是张姐的态度。“她看我年纪大一些，说话一直轻声细语，特别尊重人。办完业务后，她把后续注意事项一条条写在便签上，怕我记不住，又口述核对了一遍。这种被善待的感觉，很温暖。”

在网点晨会上，该行柜员张姐分享了自己的感受：“李先生是退伍军人，我就想着，他们为国家出过力，我们做服务的，更要把态度放好，让人家觉得被尊重、被放在心上。”

该行网点负责人表示，张姐的表现是网点践行“有温度的金融服务”的缩影。“业务熟练是基本功，态度真诚才是真功夫。她让大家看到，好的服务不是冷冰冰地办完手续，而是让客户心里舒服。”

一次耐心的接待，换来一份真挚的感谢。在张姐看来这是分内之事，但在客户心中，却是春日里最温暖的光。（祁子喧）