我叫小冉，之前在网贷公司做客服，干了两年，抑郁症，辞职了。

你可能以为客服就是解答问题。不是的。我们的主要工作是：接到逾期客户的电话，用最温柔的声音，告诉他们“再还不上，会影响征信”“我们已经启动了法律程序”。

但真正让我崩溃的，不是我说了什么，而是我听到了什么。

有一个妈妈打电话来，说她的孩子发烧住院，借了5000块，现在要还9000。她求我“宽限几天”，我按规定说“不行”。她在电话那头哭，孩子也在哭。

有一个农民工，不会用手机转账，逾期3天罚息200。他打来电话，让我教他怎么操作。他用了20分钟才学会，全程一直在说“对不起，耽误你时间了”。挂电话前他说了一句：“姑娘，你别嫌我笨，我没念过书。”

我没有嫌他笨。我是在想，公司为什么会赚这种人的钱？

还有一个70岁的老太太，替她儿子还债。她不会用APP，让我教她绑卡。她说：“我儿子不争气，我替他赔不是。”我帮她操作完，系统显示还款成功，老太太说：“谢谢你，我终于可以睡个好觉了。”

那笔钱，是她三个月的养老金。

我们公司每天的通话量是5000通。按平均每通有一句“求求你”计算，我一年听了18万次求饶。

我现在听到手机响就会发抖。医生说是PTSD。

我想对所有借钱的人说：不要打客服电话哭，哭没有用。有用的是打12378投诉，是找律师，是跟你爸妈坦白。客服救不了你，但法律和家可以。

评论区你打过网贷客服电话吗？他们是怎么说你的？