大象新闻河南交通广播记者廖忆 通讯员马艺容
2026铁路五一假期运输工作4月29日启动，共计8天。国铁郑州站主动适配节假日客流变化、对接旅客需求，从运力调配、安全防控、服务升级等方面精准发力、创新举措，全方位筑牢假期出行保障线，全力守护旅客平安、便捷、舒心出行。
结合前期客流预判和出行趋势，短途周边游成为主流，郑州至洛阳、开封、焦作等省内周边城市客流预计同比增长3.8%以上，同时，个性化出行需求持续攀升，家庭游、研学游及小众目的地游热度高涨，旅客对票务服务、候车体验、接驳衔接的精细化水平提出更高要求。据预判，假期8天郑州站全站预计发送旅客355万人，日均44.4万人，同比增长4.7%。客流最高峰将在5月1日，预计发送旅客53.5万人，同比增长4.3%。
精准适配出行新需求，创新优化运力调配。假期期间，郑州站计划加开临客68对，其中重点投向郑州至洛阳、开封、安阳等省内热门短途方向19.5对，占加开临客总量的28.7%。对北京、上海、广深等长途热门方向也实行重点时段加密，加开临客18.5对，兼顾不同群体出行需求。此外，增设短途便捷购票通道，加大老年旅客电话订票、学生票预填订票信息等宣传力度，简化购票流程，让票务服务的针对性和便捷度得到进一步提升。
聚焦出行新场景，筑牢精准安全防线。结合本次假期客流集中、家庭游客增多的实际，郑州站“分区域、分时段、分人群”精准防控。假期前，不仅对自动售票机、电梯等重点设施设备开展全面排查维护，确保假期期间正常平稳运行，还重点针对重点旅客候车区、儿童候车区域，增设防滑垫、防撞条，优化警示标识，全力保障老人、儿童出行安全；特别是在客流集中的时段，增开安检和检票通道，减少旅客排队等候时间；优化进站流线，实现客流分流，避免不同人群交叉拥堵。
贴合旅客新体验，升级精细化服务。针对五一假期高位客流实际，郑州站提前制定大客流应急处置预案，细化客流疏导、应急响应、人员调配等各项措施，全力应对可能出现的客流情况。在人员保障方面，提前组建应急小分队充实到一线，开展客流疏导、秩序维护、重点帮扶等，确保高峰时段各岗位人员充足、响应及时。聚焦旅客个性化、多元化出行需求，郑州站推出一系列差异化服务举措，让旅途更有温度。针对换乘旅客“快进快出”的需求，优化换乘流线，旅客无需出站即可完成换乘，大幅节省出行时间；针对家庭游客和研学团体，指派专人进行研学引导、行程咨询等，管内各车站服务台升级服务“百宝箱”，摆放药品、老花镜等用品，切实解决旅客出行中的急难愁盼问题。同时，结合大客流服务需求，安排党团员突击队开展一对一帮扶，重点助力老幼病残孕等重点旅客顺利乘车。此外，持续优化站内环境卫生，全方位提升旅客出行体验，让每一位旅客都能感受到不一样的假期出行服务。
深化“铁路+文旅”融合，赋能假期出行新体验。不同于以往简单的服务联动，本次五一假期，郑州站立足中原文旅资源优势，推动“铁路+文旅”融合向深度延伸，打造沉浸式出行服务场景。管内开封北站等设置文旅咨询服务台，为旅客提供当地热门文旅目的地介绍、出行路线规划、交通接驳指引等服务，精准对接旅客文旅出行需求，帮助旅客快速锁定出行目的地、规划最优行程。同时，在站内LED屏、广播等推送省内文旅资讯，让旅客在候车期间就能了解中原文旅特色，提前感受旅途乐趣，进一步打通铁路出行与文旅消费的衔接通道，让高铁不仅成为出行工具，更成为文旅体验的延伸，为旅客假期出行增添更多便利与乐趣。此外，加强与地铁、公交等地方交通部门的实时联动，及时共享客流数据，协调增加接驳运力、延长运营时间，畅通旅客“最后一公里”，确保大客流期间站车秩序井然、旅客出行顺畅。
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