人间四月，春满峡谷。
云雾缭绕间，客运索道如银线般穿梭于恩施大峡谷千仞绝壁间，载着游客从市井烟火穿越峡谷怀抱。
运行中的恩施大峡谷客运索道。
索道运营部工作人员对支架进行全面检查。
4月28日，2026年全国五一劳动奖评选结果揭晓——
湖北省鄂旅投旅游发展股份有限公司
大峡谷事业部索道运营部
荣膺
“全国工人先锋号”称号。
2026年全国五一劳动奖名单（湖北省全国工人先锋号）。
这是对该团队13年安全运营、匠心服务的最高褒奖，也是鄂旅股份践行党中央服务业高质量发展部署、全面提升景区服务品质的全新起点。
国字号荣誉背后
有着怎样的动人故事？
我们一起来解码
鄂旅股份大峡谷索道运营部的奋进故事。
No.1匠心铸魂｜云端铁军筑牢安全服务基石
清晨6点，天刚蒙蒙亮，恩施大峡谷索道站房已是一派繁忙。
从支架、线路到配电室、车厢，每一个部件、每一处螺丝，都要经过反复校验、精准排查，这是宋鑫及其团队坚守13年的“早检必修课”。
这支由36名技术骨干组成的团队，自2013年索道投运以来，始终以“安全零事故、服务零投诉、技能零短板”为目标，尽心尽责守护着每年超200万名游客的云端旅程。
团队深耕技术，自主攻坚
① 完成国内首例双驱动冗余系统改造，设备可靠率达100%，故障响应时间缩短至10分钟以内。
② 自研“索道车厢行走装置”让抱索器无损检测效率提升30%。
③ 攻克地面缆车通信抗干扰难题，系统稳定性大幅提升。
索道运营部工作人员进行索道应急救援演练常态化培训。
索道运营部工作人员进行索道应急救援演练。
对安全的执着、对品质的坚守，不仅让团队摘得“全国工人先锋号”殊荣，更成为鄂旅股份服务质量提升体系的硬核支撑——以安全为底线、以专业为保障，让每位游客乘兴而来、安心游览、尽兴而归。
No.2温情服务｜点滴细节彰显国企为民担当
“大峡谷不仅风景美，人更暖！”阳春三月，上海游客李女士带着78岁母亲游览恩施大峡谷，工作人员全程细心搀扶、悉心照料，助老人轻松登顶、尽览风光，李女士及母亲赞不绝口。
搀扶年迈游客、帮忙搬运行李、及时答疑解惑、紧急帮扶遇险游客，暖心故事每日都在上演。
景区售票员为游客售票服务
党员先锋队在索道广场为游客做指引
风景动人，服务更暖心。大峡谷的温柔，藏在每一处细碎服务里。
根据不同季节，推出有温度的人性化服务
盛夏：索道长廊排队区喷雾降温，提供免费矿泉水、老冰棍等，让游客消暑。
金秋：“早鸟早餐包”“星光晚餐包”，抚慰往返游人。
寒冬：候车室常备热水、姜茶、暖手宝等驱寒。
景区还组建“峡谷先锋”党员志愿服务队，在核心区域设立7个志愿服务站，配备针线盒、应急药品、雨伞、充电宝等便民物资。
景区工作人员为索道排队游客免费分发饮用水、零食。
酷暑时节，工作人员搬运饮用水，为游客制作凉茶和酸梅汤等饮品解暑。
党员志愿服务队员以实际行动践行“把游客当亲人”的承诺，国有文旅企业的为民担当在点滴细节中熠熠生辉。
No.3智慧助力｜科技创新激活文旅服务新动能
科技助力文旅，让旅途更轻松有趣。
节假日的恩施大峡谷游客中心，机器狗成为独特风景。
抬手、转圈、作揖……它们与游客互动玩耍，为游客消解疲惫。富有恩施土家族特色的音乐一响，“电子汪”还跟着旋律齐舞，科技碰撞民俗，氛围感拉满。
机器狗帮游客背行李
幺妹机器人和游客握手
数智景区不断升级硬件配置
① 在华中地区率先引入外骨骼助力机器人，帮扶老人、体力薄弱游客登山。
② 大数据精准预判高峰、实时优化索道与景交调度。
③ 构建“机器狗+无人机”空地协同巡检模式，机器狗深入栈道边坡排查隐患，无人机全域巡航监控。
④ 智能观光车、扫码入园、全域电子AR导览。
机器狗运送急救包。
从人工服务到智慧服务，从经验管理到数字管控，坚持科技助力文旅与服务提升深度融合，鄂旅股份让景区服务更加高效、精准、便捷，游客向往的“诗与远方”与眼前生活更好联结。
No.4先锋引领｜全域联动谱写文旅发展新篇章
一个先锋标杆，彰显一种团队精神；一份荣誉激励，激活全域奋进力量。“全国工人先锋号”不是终点，是全新起点。
“我们在景区开展‘学先锋、当先锋、创先锋’活动，将索道团队的工匠精神、服务精神、创新精神融入服务质量提升全过程，构建‘党员带头、全员参与、全域提升’的服务新格局。”鄂旅股份党总支书记、董事长顾浩表示。
景区以党建为引领，打造“红色服务先锋”品牌。在景区各岗位设立党员示范岗、党员责任区，引导党员一线亮身份、亮承诺、亮业绩，带头践行服务标准、破解服务难题、提升技能水平。
健全服务质量监管体系，建立“标准制定—培训实施—监督考核—优化提升”的闭环管理机制，制定7大类40项服务标准，实行“30秒响应、5分钟处置、1小时反馈”快速服务机制，游客投诉受理率、办结率、满意率均达100%。
工作人员为地面缆车驱动大轮加注润滑油。
地面缆车畅行峡谷绝壁，背后离不开这群云端守护者的坚守与付出。
如今的恩施大峡谷，壮美自然风光与优质文旅服务交相辉映，先锋精神与国企担当深度融合。
荣光闪耀，笃行致远。
从云端索道的安全守护，到景区全域的温情服务；从技术创新的攻坚克难，到智慧文旅的全新体验，鄂旅股份正以更高标准完善服务体系，提升服务品质，擦亮服务品牌，奋力谱写新时代国有文旅企业服务为民、担当作为的崭新篇章，为建设世界级旅游目的地贡献强大力量。
为峡谷云端守护者点赞！
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