为进一步提升政务服务窗口应急处置与投诉应诉水平，让服务更有温度、处理更有方法，近日，汉中市行政审批服务局组织全体窗口工作人员开展“应急与应诉服务能力提升”专题培训。

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本次培训紧密结合窗口服务工作痛点、难点，摒弃形式化宣讲，聚焦突发状况处置、投诉纠纷化解、风险隐患识别、群众诉求回应四大重点，通过典型案例复盘、现场情景模拟、互动答疑解惑等多种形式，系统讲解了窗口应急处置流程、投诉应诉沟通技巧、情绪安抚方法及服务规范底线，重点强调要在严守工作规范的基础上，提升主动识别风险、快速响应诉求的敏感度，做到应急处置有章法、投诉应诉有温度，让每一次应急都有序高效，每一次应诉都走心用情。

参训过程中，全体人员专心聆听、认真记录、积极交流，主动结合自身工作实际分享服务经验、探讨常见难题。大家纷纷表示，此次培训内容务实、针对性强，有效填补了自身在应急应诉方面的能力短板，今后将把培训所学灵活运用到日常工作中，以更严谨的态度、更专业的能力、更暖心的服务，妥善处置各类突发情况、用心化解群众诉求，持续擦亮汉中政务服务暖心窗口品牌，切实提升企业和群众的获得感、满意度。

来源：汉中市行政审批服务局