为深入践行“以客户为中心”服务理念，切实解决农村高龄、留守老人社保卡密码遗忘、锁定、办理不便等急难问题，丹寨农商银行主动下沉服务重心，将金融服务送到群众家门口，用贴心服务传递信合温情，全力打通金融服务“最后一公里”。
当前，农村地区高龄留守老人较多，许多老人因行动不便、路途较远，难以到网点办理社保卡密码重置、挂失、激活等业务，导致养老金、涉农补贴无法正常支取。丹寨农商银行在了解群众实际困难后，迅速组织工作人员开展上门服务，把“流动柜台”搬到村寨院落、百姓家中，让老人足不出村、足不出户即可办结业务。
服务过程中，工作人员耐心为老人办理社保卡密码重置、信息更新、金融功能开通等业务，同步讲解第三代社保卡功能、挂失补办流程、养老金领取等实用知识。同时，结合老年群体风险防范薄弱特点，用通俗易懂的语言普及反诈知识，提醒老年人妥善保管卡片与密码，守好“养老钱袋子”。工作人员还与老人们唠家常、问冷暖，细致周到的服务赢得老人们一致称赞。
此次上门服务，既高效解决了老年群体办事难题，又拉近了银行与群众的距离，充分彰显了丹寨农商银行服务“三农”、贴近民生的责任担当。
下一步，丹寨农商银行将把上门便民服务常态化、长效化，持续优化适老化金融服务举措，不断提升服务质效与温度，以更接地气、更有温情的金融服务，切实保障民生需求，为全面推进乡村振兴贡献坚实农信力量。（丹寨农商银行 杨成智）

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（图为：丹寨农商银行上门为老年客户办理密码重置业务）
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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