“没想到你们能专门跑一趟，真是太贴心了！”4月13日下午，家住莆田城厢区龙桥街道圳湖社区12号楼的80岁高龄老人蔡奶奶，在家迎来了两位特殊的“客人”——中国人寿莆田城厢片区主管黄开来和圳湖社区工作人员邹长镔。他们此行的目的，是为老人上门办理意外伤害保险理赔手续，用零距离服务温暖老人的心。
蔡奶奶前段时间在家不慎摔倒，导致骨折，随后在莆田学院附属医院住院治疗14天。
此次上门服务的启动，源于闽善行968656服务中心接到圳湖社区工作人员关于受伤老人的意外伤害补贴申请。得知情况后，平台工作人员迅速响应，协调“老帮长”为老志愿服务总站，启动“银龄安康”理赔绿色通道，为老人提供入户上门补贴服务。
据了解，“银龄安康”工程是以老年人意外伤害组合保险为核心内容的惠民项目，由政府统一出资，为全市80周岁及以上老人（不含离退休人员）购买人身意外伤害保险，提高老年人抵御意外风险的能力。城厢区民政局于2025年3月27日，统一为全区8000余名80周岁以上老年人投保，保障内容涵盖意外住院日津贴（每天200元）、意外死亡保障2万元等责任，用低成本为高龄老人筑起意外风险防护网。
4月13日下午，黄开来携带着理赔材料，在邹长镔的引导下来到老人家中，现场核对身份信息、病历、费用清单等资料，并耐心向老人及家属讲解赔付流程。经核算，本次事故预计可赔付2800元。
“老帮长”为老志愿服务总站
据悉，2016年，由莆田市老龄工作委员会办公室牵头，联合莆田人寿、莆田移动、闽善行968656服务中心等多元力量，共同成立了莆田市“老帮长”为老志愿服务总站（以下简称“总站”）。总站以“公益为核心、科技为支撑”，汇聚了社工、医生、律师及广大社会爱心人士等超过11000名成员，逐步构建起一个覆盖全市136个社区（村）、高效响应的“15分钟为老服务圈”。总站还开通了福建省首条专门为老服务的968656公益热线，实现7×24小时全天候“一键呼叫、即时响应”；同时组建专业志愿服务队，常态化开展“进村入户”行动，为银龄群体提供精准化、全方位的服务。
此次上门理赔，正是“老帮长”为老志愿服务总站联动中国人寿与社区网格力量，针对特殊情况，将理赔窗口前移至老人家中、打通保险服务“最后一公里”的生动写照。
“小保险兜住大风险，小服务传递大温暖。”下一步，总站将继续携手共建单位，拓展智慧助老、健康守护、上门理赔等多元化服务，推动“银龄安康”等惠民政策落地生根，让每一位老年人都能感受到“老有所依、老有所安”的幸福晚年。
闽善行968656服务中心
闽善行•968656服务中心（由专业的社工、律师、财务、医生、保险专员等组成），协助群众建立有效的沟通渠道。并严格遵循法律法规，对各项服务进行闭环，确保服务的专业化与规范化。同时，提供24小时全天候的电话呼叫、转接、记录及闭环服务、满意度回访等服务。将持续建立并完善体系，优化服务流程，为群众构建“有温度、有速度、有深度”的公益服务生态。
据了解，闽善行荣获2018年全国最佳志愿服务项目；2023年中华慈善总会·德孝民善行；2025年闽善行·老帮长荣获全国“敬老文明号”称号；助力构建“慈善、公益、便民”生态体系。目前已涵盖五大模块：“智能养老、智能助残、精准助困、公益寻人、爱心助学”，通过中国移动5G大数据，整合社会资源和社会力量，为需要帮助的人群提供援助与支持，为乡村振兴和基层治理贡献力量。
目前，闽善行公益热线已覆盖八闽大地：福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德。同时，我们诚挚欢迎各地有志于从事公益事业的人士加入，携手传递温暖。
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