上周末,借着回老家的机会,我又去逛胖东来了。

这次去的是金三角店。为什么去这里?一是这个店还没去过,二是觉得这里可能人会少一些。

逛完之后,我很庆幸:真来对了。

有这么三件事,让我印象深刻。

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胖东来的水果区

在一楼的烘焙区,我发现玻璃柜台上摆着一个平板电脑,可以看定制蛋糕的照片。我就拿起平板,想随便看看。

但我不太会操作,找了一会儿,也没找到蛋糕的照片在哪里。正不知道该怎么办的时候,旁边就有个服务员走过来问我:“哥,打算定蛋糕吗?准备啥时候用啊?”

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自选蛋糕的平板

我说:“我就想看一下。”

她也没再说什么,只是帮我打开平板,找到蛋糕的照片,然后就走了。

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蛋糕的实际尺寸,推荐几个人吃,都标好了

来到二楼,我想买一包花生,但找不到。

有个服务员正在整理购物车,我就问她:“你好,花生在哪里?”

她一听,立马停下手里的活,穿过好几个货架,带我来到了卖花生的货架旁边。

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胖东来卖零食的区域

买完东西,我在自助取冰处拿了一个冰袋。

旁边有一个服务员小哥正在往冰柜里放冰袋。他看见了,就跟我说:“哥,你这样的话,冰块化了容易漏水。”

然后,他又帮我把冰袋上套了一个袋子。

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就是照片中间的这位小哥

三件事,都不大,但每一件都让我觉得很舒服。

可能总有人听说,胖东来的服务好。

还总有人把胖东来比作超市界的“海底捞”,来强调它的服务好。

其实我一直不认同把胖东来和海底捞拿来对比,但它的服务到底好在哪里,我也说不太清楚。

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装米时,有置物台

这次逛完金三角店,我有些明白了——

那种舒服,是有人在你还没发问时,就看见了你的疑惑;

是在你需要时,她能放下自己手头上的活,把你的事当成此刻最重要的事;

是他在你还没意识到问题前,已经替你挡住了可能的麻烦。

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各种状况都考虑到了

烘焙区的平板电脑前,那个服务员没有热情到让我想逃,也没有冷漠地视而不见。她只是看见我不会用这个平板,就走过来帮我,又安静地离开。

在二楼,那个整理购物车的小姐姐,听到我问花生在哪儿,她没有远远地一指:“往前走再右转。”她是一步步把我带了过去。

还有那个往冰袋上套袋子的小哥。我拿都拿了,他本可以不说话的。但他看见了,就主动提醒:“哥,冰块化了容易漏水。”然后顺手帮我套好。

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各种餐具,想要啥都有,质量也巨好

这些事,每一件都小得容易被忽略。

可正是这种“小”,让我心里一动。他们没有在表演服务,而是真的有一种默契:我看见你了,我听见你了,我想让你好一点。

这才是最打动人的地方。

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还可以搭电、充气、换轮胎

但我以上说的这些小事和细节,只能说是胖东来的冰山一角,之后我会单独再写一篇文章谈谈。

临走时,又去胖东来美食城吃了最爱的麻辣香锅。

价格确实不便宜,但真的贵到哪儿去了吗?也不至于。总之,还是那种好吃又放心的味道。胖东来的麻辣香锅,是我吃过最干净和最美味的,没有之一。

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胖东来的麻辣香锅

对我来说,胖东来确实自带一种气场,来了后就觉得莫名其妙的舒服,莫名其妙地少了一些戾气,也莫名其妙地想买东西。这些感受,亲自来了才能体会到。

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买完东西出去,抬头看见的是“谢谢你的到来……”