作者：七佰
电视剧《士兵突击》中，那句“不抛弃，不放弃”已经成为我军的精神心信条。
这份刻在骨子里的责任与坚守，同样藏在平安全球急难救援的每一次行动里。从战乱地区的人员撤离，到突发意外的医疗转运，从野外探险的失联搜救，到海外旅居的突发重疾救助，每当人们身陷绝境、求助无门的时候，平安的救援力量总会跨越山海及时赶到，把“不抛弃，不放弃”从影视台词变成一次次实打实的生命托举。
就像电影里那些扣人心弦的营救桥段一样，每一次接令出动、每一步方案制定、每一公里跨境奔赴，都只为了一个目标：让身处险境的人早日踏上回家的路。
近年来，各种徒步失联救援的新闻频频登上搜索。而在解救过程中，最关键的是如何找到人。事实上，找人比救人更难。
在撒贝宁近期的一次采访中，一个设备引起了人们的注意。中国平安给客户配备了一款全球卫星通讯设备，只要一键长按就可以向中国平安精准地发出位置信号进行求救。
平安藏得好深啊，原来在我们看不到的地方，平安早已把专业卫星定位通讯设备配备给了客户。
一个按钮能应急，平安把安全感装进你口袋
无论何时何地，都不要轻易让自己陷入险境。
尤其在地缘冲突、突发灾难病时，通信中断、交通瘫痪往往让人进退维谷。其实，不是没有救援，大多数时候是找不到人以致措施救援窗口。
明天和意外，你永远都不知道哪个先到。所以，一道坚实的生命防线，是对生活最大的热爱。
今年3月，中东局势突然恶化，有企业两名驻外人员原计划从阿联酋乘机回国，却因战事升级导致航班中断。如果从 陆路转移至阿曼中转，400公里的路程在战乱期间耗时长达8至11小时，而且途中的风险也不可控。
幸运的是，这两名驻外人员的企业正是平安的客户。于是，一套6小时完成部署的全球急难救援方案迅速制定。平安协调当地安保与跨境资源，制定安全撤离路线；避开军事设施，规划隐蔽通道；依托与阿曼边防的长期合作，提前申报人员信息；安排武装护卫车队，全程贴身护送，平安产险的团队马不停蹄。
短短24小时，这两名员工成功安全撤离，成为此次事件中全国首家由保险机构协助完成的撤离案例。
全球急难救援服务不仅是基础的本地援助，更是一项覆盖全球范围的综合性紧急援助体系，涉及跨境医疗转运、安全撤离等高阶保障。
比如，在撒贝宁采访中，中铁五局海外公司管理人员就表示，由于公司业务覆盖非洲、中亚、南太平洋等地区，出海员工的安全问题是重中之重。而与平安的合作，直接解决了两大核心问题。其一，就是帮助一些医疗资源匮乏地区对接优质医疗资源；其二，就是针对人员失联问题的卫星通讯设备。这让出海企业及员工能够安枕无忧的参与“一带一路”建设。
这台卫星通讯设备，就是平安“一个按钮能救援”服务的核心终端。
围绕着这项服务，平安设立了7×24小时无时差响应的全球急难救援服务中心，并通过卫星通讯设备、平安APP内的“SOS一键呼救”功能及“95511-9”服务热线，秒级响应客户救援需求。
同时，平安已广泛链接全球专业救援组织，合作网络覆盖超过20万家医疗机构及60万家优质服务商，服务触达全球233个国家和地区，可在20分钟内快速调起全球救援资源。
此外，平安还通过20余款涵盖行为、环境、体征监测的智能居家设备，一旦发现异常自动呼叫服务中心。
值得一提的是，4月27日，平安产险联合中国电信推出“平安行·天通卫星守护”产品，将天通卫星能力融入保险保障体系，开创“保险+卫星”跨界融合服务新模式。“平安行·天通卫星守护”依托平安集团全球急难救援体系，联动中国电信天通卫星能力，直击山野、戈壁、牧区通信盲区救援痛点，打通户外生命救援最后一公里，为出行者构筑起“事前防控、事中救援、事后赔付”的全链条安全保障体系。
据了解，“平安行·天通卫星守护”产品服务可在地面网络无法覆盖的情况下，用户使用支持天通卫星功能的手机直接切换卫星模式，最快15秒连接卫星拨打求救电话，平均20分钟调度救援力量，大幅提升了无信号区域救援响应效率。让原本难以触达的荒野险境也能拥有可靠的救援保障，让普通用户也能以亲民便捷的方式，把军规级的安全保障随身携带，平安的守护时刻在线，让每一次出行都有稳稳的兜底。
关于全球急难救援服务，平安今年提出“3A”服务理念——Anytime、Anywhere、Anything。就是任何时间、任何地点，都能得到全心的守护。从上门核实、陪同送医，到医疗转运、野外搜寻、安全撤离，这项服务贯穿风险处置的所有环节。
上文讲到的帮助地缘冲突地区客户转移，只是平安“一个按钮能救援”服务的一个缩影。
2025年4月，上海独居老人在卫生间意外跌倒昏迷。平安居家养老系统雷达秒级识别异常，自动触发警报。急救管家3轮呼叫未果后，查勘员15分钟内上门核实，协同物业开门入户，代叫120并全程跟车陪护、垫付费用，实时向家属推送进展。
2025年5月，印尼雅加达一名中企员工突发急性脑炎，家属报案后，平安救援团队立即启动应急流程，协调国内医疗专家、客户代表及家属三方线上会诊，48小时内完成医疗包机转运。
2025年8月，新疆阿克苏乌孙古道突发山洪，300多名徒步穿越者被困营地和消防救援站。平安紧急启动应急响应机制，在当地政府的统一部署下，依据救援名单分批次全力协助相关救援行动。
人们不禁要问：“每天几块钱的旅行意外险，需要调用飞一次费用就得数万块的直升机去营救吗？”
其实道理很简单，这是生命的最后一道防线，也是平安对客户至上的服务理念的坚守。
全球范围内构筑一道“生命防线”
平安这套电影大片级别的全球救援能力，绝不是几个案例所能展现的。
据统计，2025年伊以冲突期间，平安在10天内协助14家企业将74名被困中国公民安全撤离，提供4385万元安全保障。截至目前，平安全球急难救援服务网络已覆盖全球233个国家和地区，曾在多次境外突发事件中提供救援服务，已累计救助超十万人。
这背后是30年来的持续投入，更是对承诺的极致坚守。
为了这份坚守，平安不惜成本的在全球范围内深度布局。资料显示，截至目前平安全球急难救援网络已覆盖233个国家和地区，整合20万+合作医疗组织、60万+优质服务商。
无论是地缘冲突还是突发灾害抑或着是医疗救助、野外搜救等等，在这张全球通的急难救援服务体系下，每一个客户都能够在任何时间、任何地点，从容应对各种突发事件。
同时，全球急难救援并不是一腔热血就可以做成的事，这需要有专业的团队做后援。平安媲美军用级别的全球救援能力正是体现在其专业团队的打造上，目前平安拥有120+专职自有医生、1600+陪诊员、1700+专业护士、600+专职急救管家、9000+查勘员、20000+服务坐席……他们共同为用户撑起了一张保护网，守护每一个人的健康、安全。
此外，现代专业级救援更体现在技术实力上，本文中提到的“一个按钮能应急”的卫星通讯设备，只是平安科技树上的其中一个果实。全球安全风险地图实时监测动态局势，智能急救中枢自动识别风险、生成方案，APP一键呼救、7*24小时实时监测等等……
这些技术的创新让平安的全球急难救援不仅“覆盖广”而且“响应快”，更有提前预警功能，真正把生命防线筑进了每一处可能遇到风险的角落。
如今，平安已构建了一套完整的海陆空一体化救援体系。整合超90家直升机公司、60支专业救援队，覆盖高山、水域、平原等多种场景。客户遇险后，最快15分钟启动联动，在“黄金72小时”内完成调度实施。
这套“3A”级的生命防线，正是平安能够在各种复杂情况与死神赛跑的底气，也是每一个用户面对未知风险时最安心的后盾。
即使在今天，如此巨大的投入依然难以想象，绝不是注重效益最大化的企业所愿意去做的。 但平安却不是在算利润数字，因为在平安的心里，每一条生命都值得全力以赴，每一份托付都值得不计成本的坚守。
从20年前的“一个电话接通”95511，到今天的“一个按钮能救援”“一句话能办事”“一生尊严有守护”，平安不断升级服务举措、刷新服务标准，把金融做的有温度、有人情味儿起来。
当保险不再只是一纸合同，而是一台全球无死角的卫星终端、一张覆盖全球的救援网络、一支7×24小时待命的专业团队时，金融便真正有了温度，有了触达人心的力量。
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