通报表扬

近日，交通运输部对2025年度成绩突出的12328货车司机接诉即办工作单位进行通报表扬，绍兴市交通运输行政执法队光荣上榜。

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绍兴市交通运输行政执法队始终坚持以货车司机需求为导向，深耕12328交通运输服务监督热线主阵地，牢固树立“以人民为中心”的思想，聚焦“快响应、真解决、优服务”目标，细化工作举措、强化责任落实，切实守护货车司机合法权益。

一是强化热线保障，提升服务效能

优先快办货车司机工单，紧急诉求立即处置，确保司机诉求及时响应。实行工单全流程跟踪。同时，复盘回访到位，对存疑工单及时回访，严查处置不规范、解释不到位等问题并督促整改。全市累计协调处理证照办理、运费拖欠、平台纠纷等问题2000多件，惠及货车司机2361人次，工单限时办结率99.88%，平均办结时长大幅缩短，服务质效持续提升。

二是聚焦急难愁盼，强化攻坚化解

紧盯货车司机高频诉求，专项破解地磅称重、治超执法、货运平台监管等突出问题，完成全市159个地磅点位复核整改，推动省级出台执法异议申诉指引。同时，建立货拉拉、运满满等4家重点货运平台常态化对接机制，实地走访基层，协调车贴、扣分、欠费等平台管理难题，梳理行业痛点难点上报上级部门推动解决。

三是健全长效机制，夯实工作基础

完善政务热线事项办理工作制度，明确部门责任分工、处置流程，加强队伍专业化建设，推动办理人员与省12328中心、信访话务服务中心学习交流，提升常见场景应对、交流沟通技巧，推动12328热线从“接得通”向“办得好”升级，从“被动接诉”到“主动服务”转型。

四是加强关心关爱，整合行业资源

全市开展慰问帮扶活动等活动5场，丰富关爱载体，提升12328热线货车司机接诉即办服务知晓度和覆盖面。深化“党建+服务”模式，2025年底新成立中共绍兴市货运驾培行业临时支部委员会，完成200余名网络货运平台党员司机的党组织关系摸排与确认工作。组织党员干部走进司机之家、物流园区等一线场所，面对面了解货车司机实际困难。先后开展“医路同行—护航卡友健康”、“迎‘六一’关爱户外劳动者子女”、一线司机“疗休养”、货车司机子女“秋假托管营”等活动5场次，累计服务200余人次。同时，联合网络货运平台开展慰问活动。

接下来，我市交通运输系统将以此荣誉为新起点，持续优化处置流程、加强部门协同联动，全力筑牢货车司机服务保障防线，推动全市交通运输高质量发展。