近日，有网友在社交平台发文吐槽，讲述了自己在青岛西海岸新区融创茂母婴室遭遇的糟心经历：抱着饿哭的宝宝冲进母婴室，却因门无法关门，慌乱中手部被挤伤；向商场反馈问题，竟被要求 “自己够头顶的插栓关门”，这一回应让她既委屈又气愤。

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据这位宝妈描述，事发时，她怀里的宝宝因饥饿大哭不止，她只能抱着孩子急匆匆冲进融创茂的母婴室，想给宝宝哺乳。可推开母婴室门后，她才发现门根本无法正常关闭。慌乱中却被门缝挤伤了手，鲜血直流。窘迫之际，多亏现场的保洁阿姨，一直帮她顶着门，她才得以在狼狈中完成哺乳。

事后，宝妈向商场方反映了母婴室的问题，没想到得到的答复却让她彻底寒心。商场工作人员告知，她可以自己够到门最上方的插栓来关门。面对这样的回应，宝妈气愤地反问：“请问哪个抱着婴儿的妈妈，能腾出手、够得到头顶的插栓？”

宝妈在文案中还写道，设施坏了不维修，出了问题只会甩锅，连最基本的安全与隐私都保障不了，谈何人性化？

小编了解到，随着公众对母婴友好环境的关注度不断提升，母婴室的建设与维护已成为衡量公共服务温度的重要标尺。但在实际中，不少公共场所的母婴室仍存在设施失修、管理缺位等问题，让本就面临诸多不便的哺乳期妈妈，在外哺乳时还要承受额外的窘迫。

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这件事能引发不少宝妈的共鸣，恰恰戳中了哺乳期妈妈的共同困境：在外哺乳本就需要克服诸多不便，而损坏的设施、冷漠的回应，只会让这份本就不易的经历雪上加霜。

母婴室不是 “面子工程”，而是检验公共服务温度的 “试金石”。连最基本的安全与隐私都无法保障，所谓的 “人性化服务” 不过是空中楼阁。期待相关监管部门能加强对公共场所母婴设施的监督与管理，别让妈妈们的委屈，成了城市文明的缺口。