绍兴的冯女士反映
老母亲去金店
本想验黄金首饰的纯度
结果换了个新的金镯子回来
克重几乎只有原来的一半
在店里到底发生了什么
冯女士说
母亲76岁了
年轻时找人打过金手链和金戒指
最近发现两件首饰有点发黑
就想去金店测测纯度
冯女士：要烧掉验过的，这个我们接受的。
记者：验完之后有问题吗？
冯女士：没有，那个没问题，它显示是三个9，烧之前和烧之后都是33.62克。当时店员就推荐我妈换掉，以旧换新嘛，他们也在搞活动。
冯女士的母亲：他给我价格写好，领我去选了一下，多少重量我不知道，我只知道价格38000多元。
冯女士：她年纪也是比较大的，那骨子里就认为以旧换新，就是以克换克，你要多少加工费，我按克换给你。
老人去的是
绍兴鸿滨路上的“金大福”袍江店
店里提供的单据上
有两行商品信息
第一行是3D工艺的足金手镯
价格38258元
第二行写着足金999回收
店铺支出了37923元
这两个项目有335元差价
是冯女士母亲支付的
冯女士：她换到的手镯是17.39克，（母亲）虽然没有明确要求以克换克，但是他们骨子里存下来就是这种方式。我认为问题出在，没有跟她解释，这个是一口价，克数不一样的。要么就是按照我老妈一开始的想法，以克换克，然后我们补他们加工费，要么就是你把我一开始拿过来的33.62克还给我，不管是什么形状的金都可以。
冯女士觉得
老人用33.62克的金首饰
换了17.39克的金首饰
还补了335元的差价
这显然不合理
金大福袍江店的负责人不在
记者联系上了对方
绍兴金大福袍江店 负责人：阿姨进店，拿她的黄金，让我们来给她看一下，辨别真假。第二她说旧金，她有一个想要去把旧金卖了，想买我们新金的一个意向。我们验出来之后，可能纯度也没有那么高，达不到三个9的纯度，但是当时我们也是给她回收过来，按照我们当日的金价，给她回收过来之后，她又去买我们的新品。
记者：她说什么以旧换新，是什么活动吗？
绍兴金大福袍江店 负责人：不是，她那个旧金相当于就是回收给我们了，单子上打的也是回收。
单子上还写着“足金999”
负责人的意思是
纯度没那么高
但他们还是按克重和金价进行了回收
有没有监控能还原当时的情形
负责人表示不方便提供
绍兴金大福袍江店 负责人：这个手镯，明确地说了是按件销售的，因为这个手镯工艺，相比较而言会好一点，硬度要高一点，它的卖价相比较而言，比普通黄金要高一点。我觉得我们销售人员已经进行很清晰的解释了，当时阿姨也点头了，也说我明白了的。实体店销售的东西，黄金一般没有含金量问题的话，它是没有七天无理由退货的。我也说了，我这边向公司去给她申请一个双方都能够接受的一个方案。
记者给店家留了电话
冯女士同意再等等看
“金大福”里按件销售的金手镯卖价
比普通黄金更高
负责人给出的清晰说明
我们也再帮“金大福”强调一遍
希望大家牢记
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