【民生福祉暖人心】民勤：解物业“烦心”事 还居民“暖心”家
“以前大伙对物业意见很大，现在不一样了，楼道收拾干净了，乱搭的棚子拆掉了，北门的出行安全隐患也解决了，大家心里都敞亮了。”近日，民勤县北荣盛小区居民李阿姨对网格员的一番话，道出了居民们的心声。这番转变，正是新关社区坚持“为民办实事”，主动破解治理难题、重塑和谐家园的生动写照。
民主协商会议
曾几何时，北荣盛小区因公共区域私搭乱建、车辆违规停放、环境卫生差等问题，业主与物业矛盾频发，治理陷入僵局。面对居民的迫切诉求，新关社区没有“绕道走”，而是主动“向前一步”，打响了这场治理攻坚战。
“为民办实事，首先要知道居民‘急什么、盼什么’。”新关社区党委迅速行动，通过入户走访、微信群收集、召开座谈会等方式，广泛倾听民意。经梳理，居民核心诉求聚焦三点：一是物业未经业主同意私搭乱建，侵占公共空间，存在消防安全隐患；二是小区北侧荣盛路有大型车辆长期违停，遮挡视野引发安全担忧；三是公共区域垃圾清理不及时，环境卫生差。这些问题不仅拉低了居民幸福感，更成为激化矛盾的导火索。
找准问题后，社区积极搭建沟通平台，召集“民主协商会议”，组织业委会、居民代表与物业面对面协商，明确各方权责，凝聚治理合力，通过零距离沟通化解误会、凝聚共识，靶向攻坚民生突出顽疾。针对私搭乱建问题，社区安排工作人员摸排取证，约谈物业负责人，明确整改要求并监督拆除，还空间于居民。针对荣盛路大型车辆违停问题，社区多次实地勘察，主动对接相关部门，在路段两端科学安装限高栏，有效阻止大型车辆驶入，消除视线盲区，保障出行安全。针对环境卫生及物业服务存在的突出问题，社区牵头协调，居民和物业协商补充，最后商定：物业加大对公共区域、楼道、绿化带、垃圾点等重点区域的保洁频次，高效响应处置居民诉求；社区深化文明宣传引导，动员居民主动参与楼院治理，携手共建共治，全面提升小区人居环境品质。
问题解决只是第一步，构建长效治理机制才是关键。新关社区深知，化解物业矛盾不能靠“突击整治”，需建立常态化沟通协商与监督机制。为此，社区完善楼院治理议事协商机制，定期召集物业、业委会研究热点难点问题；安排社区网格员和党员志愿者担任物业服务质量监督员，及时收集居民诉求，督促物业提升服务。同时，积极引导居民参与楼院管理，鼓励建言献策、参与环境整治，让居民从“旁观者”变为“参与者”，共同维护整洁有序、和谐宜居的小区环境，实现治理成果长效化。
北荣盛小区的“变形记”，是社区为民办实事、化解基层矛盾的缩影。未来，新关社区将秉持初心，以“为民办实事”为导向，用心用情用力解决群众“小事”，让社区治理更有温度，让居民生活更加美好。（本稿件图片由三雷镇街道办事处新关社区提供）
编辑：周旦 审校：李玉红 责任编辑：闫铭
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