文|清哲木
4月27日，文化和旅游部的一记“当头棒喝”，在国内旅游市场掀起了巨浪。张家界天门山—武陵源、丽江古城、玉龙雪山、黄河壶口瀑布、桂林漓江、嵩山少林寺、黄果树瀑布、武当山……这一连串如雷贯耳的名字，赫然出现在被批评的名单之中。
这并非一次温和的行业指导，而是一场动真碰硬的“亮剑”。文旅部明确放出狠话：该降低等级的降低等级，该取消等级的就取消等级。这份以“摘牌”为底牌的警告，旨在用压力倒逼这些躺在“5A”金字招牌上不思进取的景区，刮骨疗毒，去腐生肌。
5A级景区，是中国旅游景区的最高等级，代表着世界级的品质与服务水平。然而，此次被点名的景区，其表现与这一头衔严重不符。
这些景区陷入了“创牌时拼命，保牌时躺平”的怪圈。一旦将5A牌子收入囊中，部分管理者便产生了“一评定终身”的幻觉，将精力从服务游客转向了资本变现。以“摆渡车”乱象为例，这几乎是此次整治中的众矢之的。原本为了方便游客、保护生态的接驳工具，在某些景区异化为可怕的“摇钱树”。游客不仅要承担远超合理范围的高票价，还时常被迫放弃原本可行的步行通道，忍受漫长的排队和恶劣的服务。这不仅是在“拦路收费”，更是在透支游客对景区最后的一点耐心。
除了摆渡车，价格纠纷、拥堵滞留、服务态度冷漠、安全应急滞后、环境卫生脏乱等“五宗罪”，已成为这些头部景区的通病。当游客满怀期待地奔赴丽江古城的柔软时光，却被淹没在千篇一律的商业化店铺和拉客声中；当人们前往少林寺感受禅宗文化，却被无处不在的商业演出和高价香火劝退。当文化圣地沦为商业卖场，当壮丽山河被糟糕体验遮蔽，5A这块牌子不仅不再是荣誉，反而成了讽刺。
此次文旅部的雷霆手段，释放出的最强烈信号便是：A级景区不是铁饭碗，更不是免死金牌。
长期以来，国内景区存在一种畸形的“牌照依赖症”。由于景区评定涉及地方政绩，且投入成本高昂，一旦挂牌，即便后期管理滑坡，也往往因为地方保护主义而难以降级。这导致许多景区管理者形成了“只要拿下5A，就能坐地收钱”的固化思维，将游客视为一次性收割的“韭菜”，服务品质被抛诸脑后。
文旅部此次将等级复核与问题整改直接挂钩，打中了这一顽疾的“七寸”。2024年，全国已有229家A级景区被降级或摘牌，这证明了“动态管理”不再是一句空话。既然有进就有出，那么对于那些只顾收钱、不顾口碑的景区，就必须让它感受到切肤之痛。只有让“摘牌”的达摩克利斯之剑真正落下，才能倒逼景区管理者从“躺赚”梦中惊醒，重新树立“游客为本”的服务意识。
当然，必须意识到，通报批评只是第一步。公众更关心的是，这一阵“监管旋风”过后，景区是否会故态复萌？
此次文旅部显然考虑到了这一点。其推出的“提级督促整改、常态化暗访、等级动态管理”三大闭环机制，极具针对性。特别是“体检式”暗访，意味着景区将时刻处于被抽查的紧张状态中，任何试图在整改期间“装样子”的侥幸心理都将无处遁形。
对于张家界、丽江、桂林漓江这些承载着中国旅游名片希望的知名景区而言，这次点名不应被视为一种抹黑，而应看作一次重生的契机。真正的5A级景区，应当靠服务去赢得口碑，而不是靠牌子和门票坐享其成。 与其想方设法在摆渡车、纪念品上动“宰客”的歪脑筋，不如静下心来，优化一下游览动线，培训一下员工的服务态度，挖掘一下景区真正的文化内涵。
“金杯银杯不如游客的口碑。” 如果这些景区在这次严厉警告后依然我行我素，依旧在价格和服务上挑战消费者的底线，那么为了维护中国旅游业的整体形象，文旅部门就应当毫不犹豫地举起“摘牌”利剑。只有让那些名不副实的景区真正感到疼，才能警醒整个行业：5A不是终点，而是更高标准服务的起点。
热门跟贴