2026年初春，上海市嘉定区红十字老年护理院（马陆镇社区卫生服务中心，以下简称“中心”）荣获“2020年—2024年上海市红十字工作先进集体”称号。这份荣誉，是对一段长达二十多年温情坚守的见证——在这里，红十字不仅是一个标志，更是一种可触摸的温度，一份让生命在任何阶段都能被温柔以待的承诺。
缘起：始于1993年的初心
这家机构的红十字基因，早在1993年就已埋下种子。当时中心前身（嘉定区戬浜镇卫生院）冠名“红十字老年护理院”，成为上海最早将红十字精神与老年护理深度融合的探索者之一。2001年机构整合，新的中心特意保留了“红十字老年护理院”的冠名。“这不只是一个名称，更是服务理念的传承。”中心党支部书记季莹说。
二十余年来，一代代医护与志愿者携手，逐渐构建起“志愿服务—关爱病房—社区站点”三位一体的服务模式。志愿服务提供预防与支持，关爱病房守护生命最后的尊严，社区站点将温暖延伸至家门口——专业医疗与“人道、博爱、奉献”的红十字精神在这里浑然一体。
一双手：跨越数字鸿沟的温暖
挂号机屏幕前，陈老伯的手指悬在半空，迟迟未能落下。就在他准备放弃时，一个声音从身旁响起：“爷叔，我来帮您。”转身，是一位身穿红十字马甲的中心青年志愿者。
志愿者没有直接代劳，而是轻轻握住老人的手，带着他的手指一起触碰屏幕：“您看，先点这里，就像用遥控器换台一样。”陈老伯的手指终于落下，挂号单吐出的那一刻，他紧锁的眉头舒展了——原来，跨越数字鸿沟，有时只需要一双温暖的手。
这是“博爱家园 暖心助医”志愿服务项目的日常剪影。面对智能化就医带来的“数字鸿沟”，中心在就诊高峰时段增设红十字志愿服务岗，为老人提供指引、协助预约、打印报告，甚至一对一陪诊。项目开展的短短三个月，服务已超2000人次。焦虑化为安心，无助变为信赖，正如志愿者小张在日记中所写：“原来，陪伴本身就是最好的药。”
一句口诀：让爱与知识“声”入人心
“人拉岁数大，摔跤不得了；夜里起身慢，开灯视线好……”社区活动室里，一段沪语顺口溜引得满堂欢笑。这是中心“稳步前行”志愿服务队自创的科普情景剧《防跌秘诀，笑做幸福不倒翁》的演出现场。
用方言传授防跌知识，源于一个痛心的往事：几年前，一位独居老人夜间摔倒，因未能及时发现导致髋部骨折，余生只能在床上度过。“对老人而言，一跤可能就意味着人生的转折。”中心护理部主任赵珊珊说。
2016年，中心启动“幸福不倒翁”为老志愿服务项目，起初发放的健康手册少人问津，来听讲座的也寥寥无几。直到医护人员发现，老人们最爱用沪语拉家常。于是，地道的本地医护人员组建服务队，将知识编成顺口溜、排成情景剧，走进一个个社区。
78岁的李阿婆每场必到：“以前觉得摔跤是运气不好，现在晓得了，好多都能防！”线上，中心创办“马卫健康生活方式护理教练营”科普账号，沪语短视频播放量达数百万。数年坚持，换来辖区老人跌倒率下降37%的成效。每一个数字背后，都是一个家庭免于担忧的安心。
2024年10月，该项目成功入围第七期上海市红十字会“博爱申城”志愿服务项目，成为用爱心与智慧守护长者安康的生动实践。
一间病房：让告别温暖而有尊严
在戬浜分部的“红十字关爱病房”里，没有刺鼻的消毒水气味。柔和的灯光、暖色的墙壁、家庭式的布局，空气中飘着淡淡的薰衣草清香。这处2019年正式挂牌的关爱病房，设有9张安宁疗护病床和1间临终告别室。
告别室布置得像家中的客厅：沙发、暖光灯，可以摆放家人照片。“我们希望能让生命的最后一程，依然保有尊严。”中心主任管志海说。
晚期胰腺癌的沈伯伯刚来到这里时，被疼痛与绝望笼罩，终日沉默。护士长留意到他床头一本旧相册，里面是年轻时在船厂工作的照片。“沈伯伯，您会造船？真了不起。”老人缓缓睁开眼：“嗯，万吨轮都造过。”
以此为起点，沈伯伯慢慢打开了话匣子。他讲述船台的故事，回忆巨轮下水时的自豪。在生命最后的时光里，他在家人的陪伴下，于那间如家般温暖的告别室里平静离去。女儿向医护人员深深鞠躬：“谢谢你们，让爸爸最后不像一个病人，而像一位被尊重的长者。”
自设立以来，红十字关爱病房已为318位患者提供了最后的温暖港湾。在这里，死亡不再是冰冷的医疗事件，而是一段可以被温柔呵护、平静度过的生命历程。
一个角落：扎根社区的“红色灯塔”
2021年，在嘉定区红十字会指导下，中心在远香舫社区卫生服务站内悄然增设了一处20平方米的“红十字志愿服务站”。这里像个小客厅，每周都有志愿者在此“坐班”，为居民提供健康监测、应急救护培训、慢性病指导等服务。
72岁的周老师患有高血压，如今每周都会来测血压，顺便和志愿者聊聊天：“没想到，红十字会在阿拉小区里就有了。”65岁的陈阿姨曾是这里的“学生”——三年前，她为照顾中风的老伴来学习康复技巧。老伴去世后，她选择加入志愿队伍：“我得到过帮助，现在想帮助别人。”
服务站的“急救小课堂”总是座无虚席。志愿者用通俗的语言传授心肺复苏、海姆立克急救法。居民王阿姨用在这里学到的方法，成功救下了被糖果噎住的孙子。此外，服务站还推出“出行助手”服务，帮助独居老人往返医院，数年来服务超5000人次。
“这个扎根社区的小小角落，如同一座温暖的‘红色灯塔’，切实将红十字关爱送到了居民的家门口。”中心副主任兼区红十字应急救护培训教研组组长陈建新说。
一份传承：温暖仍在延续
近年的调查显示，居民对中心红十字服务的知晓率从30%上升至85%，满意度高达96%。主动报名志愿服务的居民，五年间增长了五倍。
“荣誉属于每一位医护、志愿者，以及所有信任我们的人。”获得先进集体称号后，季莹这样说。“未来，我们将继续完善现有模式，探索‘互联网+红十字服务’，开发更多面向特殊老人的项目，让那抹温暖的红色照亮更多生命旅程。”
阳光洒进门诊大厅。自助机前，红色马甲正俯身耐心指导；走廊里，志愿者推着轮椅缓步前行；社区中，沪语顺口溜又一次欢快地响起……
这家护理院用二十多年如一日的坚守证明：医疗可以有温度，科技可以有人情，生命的每一程都值得被温柔守护。那抹鲜艳的红色，不仅是一个标志，更是一束温暖而坚定的光，照亮生命从清晨到暮年的每一段路途。这份温暖仍在继续，爱的故事还在续写。
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