半夜一声巨响！女子泡脚以为地震，真相更令人后怕……|保利物业|地震|楼栋|泡脚|物业服务|物业费|高层住宅

来源：直播海南

继续关注物业服务集中整治系列报道。当前海南正全面开展物业服务集中整治行动，聚焦小区设施维护、维修资金规范使用等民生痛点。前段时间，万宁保利·半岛1号小区突发外墙大块脱落险情，惊险一幕让小区业主彻夜难安，也让大家对日常居住的安全环境充满担忧。

万宁保利·半岛1号小区2栋业主李女士：这五更半夜的，吓死我了，突然掉下，吓死我了。

万宁保利·半岛1号小区2栋业主李女士：当时就是外边刮着大风，下着很大的雨，我正在泡脚，在卧室里头就听很大的动静，这给我吓的，我以为是地震了或是怎么的，我就跑出来看，一看就是这里就是掉下来了，有一部分留在那个阳台，是那顶上，完了剩下一部分就掉底下了，第二天早上我起来一看，下楼一看，还有很多就残留在地上的，那当时是没有人，那是晚上，如果要白天有人的话，不就砸到了吗。

李女士介绍，此次突发的墙皮脱落并非偶然，该楼栋外墙破损脱落早已是常态化问题。她也曾向物业反馈隐患、申请维修，但始终未得到实质性处置。

万宁保利·半岛1号小区2栋业主李女士：我们是从2024年在这住的，我们来前这就有一小部分往下掉，但是是越来越严重，我已经跟物业说过很多次了，但是物业没有解决，这次脱落的时候，我就给他们物业打电话，物业来人了，说等等吧，那个暂时就是不能一块块修，说一起修，他说等等我们不知道这个时间是多久。

记者实地走访调查发现，安全隐患并非只存在于李女士居住的2栋。该小区一共规划建设五栋20层高层住宅楼，整体楼栋外墙均出现不同程度的老化破损问题。除了外立面墙体脱落、掉灰，各楼栋走廊顶棚普遍存在开裂、表层脱落现象，覆盖楼层广、涉及范围大，业主日常通行随时面临坠物风险，居住安全感严重缺失。

万宁保利·半岛1号小区5栋业主傅女士：从20层往下看，这个地方呢就是每一层的基本上都有脱落的，都有脱落的地方，走廊这个顶棚它也是有很多脱落的地方，就业主平时走路的时候呢都有点没有安全感。

万宁保利·半岛1号小区4栋业主常先生：外立面现在就是大家都反映多少次了，一个是比较老旧，二是有掉灰的情况下，对于我们的这个居住的安全影响还是比较大的。

多栋楼外墙脱落存安全隐患物业维修遇阻住建介入督办

小区公共设施维护缺位、安全隐患长期搁置，是不少住宅小区的民生痛点，也是今年海南物业服务专项整治的重点攻坚领域。为了尽快帮助业主排除安全隐患，采访当天记者也联系了小区物业。相关负责人介绍，小区于2014年交付使用，因长期受海边高盐、高湿、大风天气侵蚀，楼栋外墙加速老化，叠加年久失修等因素，最终引发墙皮大面积脱落、开裂问题。此前他们也开展了隐患排查和局部修缮工作，但面对整个小区大规模翻新维修工程，资金成了问题。

海南保利物业服务有限公司保利·半岛1号物业服务中心负责人马凯元：也做了集中的排查，我们在4月份之前的话也是集中的处理过一次，因为可能这一块的话，关于外墙的翻新以及外墙的这个维修工作，涉及的金额比较大，然后我们目前的话就是前期的话，我们是找了一个公司，报价的话是将近上千万的一个费用，我们目前的公共维修基金的话，总额的话在是600多万，然后目前的话是没法去覆盖我们整体的一个全部的一个维修工作。

一边是业主迫切的安全诉求，一边是大额维修资金缺口的现实难题，小区安全隐患整改工作一度陷入僵局。为破解维修困境、压实物业整治责任，万宁市住建局介入督促整改工作，结合全省物业集中整治工作要求制定科学分级整改方案，优先保障民生安全。

万宁市住房和城乡建设局房地产市场与物业监管组组长许宇帅：我们就跟那个物业这边讲，就是要有针对性地进行，首先先有针对性地进行维修，看哪些位置比较紧急的就针对性的进行改造，下一步的话，我们叫企业这边，尽快做出一个改造方案报我们这边，按照我们那个维修资金使用的流程，进行维修的改造。

业主质疑小区“质价不符”

物业回应将优化公示渠道

除了楼栋外墙脱落、顶棚开裂的高空安全隐患，小区业主还反映，电梯频繁故障、水管反复爆裂等基础设施问题频发，高昂物业费与服务不匹配，物业公共收益收支不透明等问题也持续困扰着他们。

万宁保利·半岛1号小区4栋业主蒋女士：电梯经常坏，维修也不到位，修的时候时间又拖了很长，还有水管经常爆裂，这上面的爆，底下的也爆，经常爆，我感觉这这里质价不符。

万宁保利·半岛1号小区5栋业主傅女士：我们交物业费是3块多吧，3块9，我们交的也不少，但是我们住的这个地方很不安全，感觉到跟这个小区的不太符合，就是服务质量差嘛，反映的问题迟迟解决不了。

业主们称，他们按时足额缴纳物业费，本应享受对等的物业服务，但现实却是外墙隐患久拖不治、电梯水管故障频发、各类民生诉求石沉大海，这让他们认为小区物业质价不符，同时，物业收支、公共收益不透明的问题也引发全体业主的强烈质疑。

万宁保利·半岛1号小区5栋业主傅女士：我们想知道它的公共收益是收用到哪里去了，物业费收到没有，物业费花到哪里去了，每个月让它要公布出来。

针对业主质疑的账务公示问题，物业负责人回应，企业内部规定按季度开展账务公示工作。但对于业主而言，线下单一的公示方式覆盖面窄、公示内容不全面、查询不便，等同于变相隐瞒账务信息，无法满足业主的知情权。物业也坦言过往公示工作存在明显疏漏，并承诺优化公示渠道、完善公示内容。

海南保利物业服务有限公司保利·半岛1号物业服务中心负责人马凯元：我们公司的话是要求一个季度公示一次，我了解到的情况的话，之前的话应该是在线下做了公示，可能对于这个公示的这个整个的全面度不够，我们下一步的话，可能会不光在线下甚至线上，因为我们也有一些业主的这个APP，然后在线上的话，去向业主做一定的公示，保证的话就是说业主的话有能够知悉这个情况。

为核实物业收费、账务公示的相关合规性，厘清物业费与公共收益的公示标准，记者就相关问题专门咨询了万宁市住房和城乡建设局。

万宁市住房和城乡建设局房地产市场与物业监管组组长许宇帅：我们查这个物业的话，它是属于包干制的，包干制的话，按照包干制的规定的话，我们收入跟支出它是那个是可以不对外公开的，它那个盈亏是由企业物业服务自己负责，去年这个小区是有公示的，但是今年第一季度的话可能是还没有公示出来，接下来的话我们会就是跟踪落实这些事情，要求物业企业，按照公共收益的通知要求，进行规范的公开公示。