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“调解不是冰冷的法理说教，不是简单的是非评判，而是以真心换真心，用温情消融隔阂，让矛盾纠纷在情理法交融中化解。”这是十三师新星市司法局红星一场司法所所长王瑾，扎根基层调解一线十六年的工作信条。
2007年，王瑾从中南林业科技大学法学专业毕业，怀揣着对法治事业的热爱，2010年1月，她正式来到红星一场司法所，踏上了基层调解之路。
“你这么年轻，还没结婚，怎么能懂婚姻里的难处，怎么帮我们解决问题？”面对群众的不信任，王瑾没有退缩，反而暗下决心，一定要用专业能力和真诚付出赢得认可。
从此，边干边学、边学边悟成为王瑾的工作常态。每调解一起纠纷，她都认真记录细节，事后反复复盘总结，梳理调解思路、优化沟通方法；每有新的法律法规出台，她第一时间研读学习，吃透法律条文、把握政策精神，为每一次调解做好充足准备。
“阿姨，我想跟着妈妈生活。”
说起职业生涯中最难忘的一起调解案件，王瑾的眼神满是动容。“我始终忘不了小女孩含着泪花的眼睛，一位年轻母亲带着5岁的女儿来到我们所，哭着提出要变更孩子抚养权。”原来，两人协议离婚时，女儿抚养权判给了父亲，可父亲常年在外务工，根本无暇照顾孩子，年幼的孩子一直跟着老人生活，满心渴望能回到母亲身边。
王瑾立即联系孩子父亲，耐心沟通、反复劝导，结合法律规定，细致讲解未成年人成长的权益保障要求，摆事实、讲道理，孩子父亲最终同意变更抚养权。
这让王瑾更加坚定了做好基层调解工作的信念：婚姻家庭纠纷关乎千家万户的幸福，更关乎孩子的健康成长，每一起案件都容不得半点马虎，必须站在群众的角度，用心用情守护每一份美好。
此后，涉及未成年人的家庭纠纷，王瑾始终将“利于孩子成长”放在首位。面对情绪激动的双方，她先疏导情绪，再讲法理、明权责；遇到家庭暴力，她严厉批评施暴者，引导受害者用法律维权。
“家庭是孩子的第一所学校，父母是孩子的第一任老师，我多一分耐心，就能多守护一个家庭、一份童年温暖。”王瑾说。
这份暖心调解的初心，源于原生家庭的熏陶——和睦友爱的成长环境，让她将包容与温暖全然投入工作。“爱人的默默支持，是我扎根一线的底气。”谈及家人，王瑾满是感恩。
“我们红星一场辖区流动人口多，矛盾纠纷类型繁杂，除了婚姻家庭纠纷，还涉及邻里矛盾、交通事故、劳动争议等各类问题。不管大事小情，只要群众有需求，我都是随叫随到，耐心调解。”
她不仅深耕自身业务，还带领全所工作人员、辖区调解员开展培训、案例研讨，手把手传授经验，带动队伍能力提升。
2025年，她凭借扎实的专业能力和丰富的实践经验，代表兵团参加全国妇联、司法部组织的婚姻家庭纠纷人民调解大比武。
“这不仅是我个人的荣誉，更代表着兵团基层调解员的形象，我绝不能辜负大家的信任。”得知消息后，她既倍感荣幸，又深知责任重大。
备战期间，王瑾将办公室当作“战场”，每天仅休息四五个小时，系统钻研《中华人民共和国民法典》婚姻家庭编，复盘十六年案例，提炼“情感疏导为先、法理宣讲为要、权益保障为本”的调解核心，学习优秀经验、打磨技巧。
赛场上，面对全国高手，王瑾沉着应对，将理论与实践完美融合，出色完成全部环节，最终荣获全国优秀奖。“比赛也是学习，我还有很多提升空间。”她谦逊地说道。
这份沉甸甸的荣誉，不仅是对她个人十六年坚守的最高肯定，更是对兵团基层调解工作的充分认可。
回到工作岗位，王瑾将比武所学的先进理念、方法融入日常，优化调解流程、提升效率，同时通过专题培训、案例分享，把经验毫无保留传递给辖区调解员，筑牢基层矛盾化解“第一道防线”。
十六年风雨兼程，王瑾累计化解各类矛盾纠纷1000余起，调解成功率达98%以上，先后斩获全国“大比武”优秀奖、兵团优秀人民调解员等荣誉。一张张证书，是她坚守初心、履职尽责的见证。
“虽然有时候也会在崩溃的边缘，但是一想到我的专业能帮助到很多人，特别是当调解了纠纷职工群众对我说谢谢的时候，内心深处的满足感和成就感。”
如今，王瑾依旧怀揣对基层司法工作的热爱，在平凡岗位上，用真心、真情、真意化解矛盾、温暖人心，续写着基层调解员的责任与担当。
▌本文来源：中国妇女报
编辑/王萌 责编/曹艺丹 张莉
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