为进一步提升政务服务效能，积极应对群众办事高峰的潮汐变化，白沙街道持续推进资源整合与服务模式创新，实施政务全员前台能力建设行动。经历三年时间，政务服务大厅工作人员“能上窗口”比率实现历史性突破，由原来的68%提升至93%，真正实现“后台能前线、人人能上岗”，锻造起一支来之能战的政务服务“粤队伍”。
面对群众办事“晚高峰”“月头潮”“政策热”等周期性波动，过去常高峰期出现前台人手受限制的结构性矛盾。为破解这一难题，白沙街道一门式服务中心和堤东分中心打破限制壁垒，全面推行“全员前台”行动，将原本从事物料流转、后台制证、办公室、综合管理等后台岗位的工作人员纳入前台业务培训体系，实施“上窗实操”轮训。
为什么白沙街道一门式服务中心政务人员综合能力这么强?一门式服务中心负责人介绍，“前台是阵地，群众是考官。每一位工作人员都必须具备独立在窗口接待群众、办理业务的能力,中心对每一次业务高峰全员上阵”。后台人员开展政策培训、跟岗学习和单独实操，覆盖社保、医保、法人等高频事项。
每位政务人员都能精准把握政策和业务流程，为群众准确高效办理每一单业务。我们翻开后台人员小雯的学习笔记，密密麻麻写满了“政策规定”“材料清单”“系统操作步骤”“常办事项”等内容，页边贴着每不同项标签。“写笔记不只是为了熟悉，更是为了准确把握政策和业务流程。”下班时段白沙街道一门式政务服务中心政务人员不断互相讨论钻研业务，形成比学赶超的良好氛围。
政务人员上窗率不仅是简单数字的跃升，更是服务理念的进步，白沙街道一门式服务中心正以全员冲锋的姿态，前台人员实现“无差别综合窗口”受理，后台人员随时上阵，提升了服务弹性与响应速度，重塑了政务服务队伍的工匠精神。
编辑 | 蓬江发布编辑部
来源 | 白沙街道
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