五一假期首日，石家庄站售票大厅内，每个窗口前都排着几米长的队伍。房佳鑫在7号窗口坐了快两个小时，手指一刻没停过。趁着一位旅客低头掏钱的间隙，她下意识地往前面瞥了一眼——6号窗口的徒弟李敏正双手翻飞，一边回答旅客问题一边敲键盘，短短一分钟就完成了一张中转联程票的发售。房佳鑫愣了一下，脑子里突然闪过七年前她第一次坐进这个窗口时，连票额都查不利索的样子。而此刻，这个比自己大七岁的徒弟，已经稳稳地撑起了一个窗口。

从“打票三分钟”到“盲打如飞”——师徒们的速度“接力”

2012年夏天，刚踏出校门的房佳鑫，还不是谁的师傅。自己就是个“新人”，当她第一次走进石家庄站售票大厅里，看着20多个窗口全部排着长队，略显紧张地走到了自己师傅的窗口，孙丽娟师傅顾不上多说话，她便坐到一旁，看着师傅卖票、取票、退票，觉得新鲜又好奇，孙师傅也趁旅客间隙插空讲几条业务。

等窗口人稍少一些，师傅扭头看她：“试试？”房佳鑫坐到电脑前，手心全是汗。整整两分钟，她才为旅客卖出第一张票。孙师傅笑着说：“没关系，已经很好了。当年我打第一张票，用了三分钟。”一句轻描淡写的话，让房佳鑫悬着的心放松了些。

独立上岗后，房佳鑫很快发现，光靠窗口的实战不够，遇到不清楚的中转方案、支付凭条没出来、特殊退票情况……她张口就喊“师傅”，可师傅在另一个窗口也忙得不可开交，不能每次都第一时间赶来。于是她开始利用班后时间在车间“加餐”，把退票、改签、中转联程票的流程一遍遍操作，直到闭着眼睛也能敲出来；回家后背规章、画铁路客运运价里程接算站示意图……很快，她成了班组里最“稳”的几个之一，也在2015年车间和车站的技术比武中，拿下了车站售票组第一名。

随后2018年，她代表石家庄站参加北京局集团公司客运系统职工技术比武，几个月里每天背题、画图、做实作题，最终靠着一股不服输的劲儿，夺得高铁售票组第二名。同年，她也获得了全国铁路青年岗位能手、北京局集团公司技术能手称号。

一本“宝典”和一张“骨架图”——售票业务的传家宝

2019年，领导把李敏带到房佳鑫面前：“小房，给你安排了个徒弟。”李敏之前在客运岗位工作，刚调入售票车间算是“半路出家”，年龄虽长七岁，业务上却是从零开始。第一次带徒弟的房佳鑫，便学着孙师傅说了一模一样的话：“先坐到我旁边跟着学习吧，旅客有点多，插空我跟你讲。”

第二天，房佳鑫拿出两个“传家宝”交给李敏，一个是那个封面已经磨损严重的笔记本，里面密密麻麻记着各类特殊票务的办理要点：旅客因病中途下车退票操作、儿童票发售规则、团体票预订流程……每一页都写满了批注和补充。她还特意标记了一类内容——易混站名：定州和郑州、锦州和金州、运城和郓城，这些读音相近、地点却天差地别的站名，一旦搞错，旅客就会上错车。房佳鑫说：“这些都是我当年吃过的亏，你记牢了，就能少走弯路。”

另一样是一张铁路客运运价里程接算站示意图，但又不是普通的示意图。房佳鑫把它简化成了一张“骨架图”——只保留了主要枢纽和换乘大站，京广线、京沪线、陇海线像人的骨骼一样清晰分明。她告诉李敏：“你先搭骨架，再慢慢填血肉。不要一上来就背所有小站，会把自己背晕的。等你骨架熟了，那些小站自然就挂上去了。”

李敏一直学得很认真，笔记本几天就记满了。房佳鑫还教李敏“盲打键盘”——眼睛盯屏幕，手指敲键盘，眼手协调才能快。她让李敏每天下班后多练半小时打字，不盯着键盘看，全靠手感。李敏起初不习惯，经常敲错键，坚持练了一个多月后，速度果然提了上来。

她后来跟人说：“房师傅比我小七岁，可她往窗口一坐，那股稳当劲儿，我服。”

国庆大客流中的“长沙中转”——从“卖票”到“救人”

2019年国庆假期，真正的考验来了。售票厅里人潮涌动，李敏看着黑压压的人群，有些发怵：“师傅，怎么这么多旅客？”一旁的房佳鑫回答道：“这些旅客没买到票反复排队来问。我们一定要给每一位旅客认真查，不要笼统回答‘没票了’，他们走不了已经够着急了，咱不能添火了。”

话音刚落，一位男士挤到李敏的窗口，满头是汗，声音发颤：“我要去长沙！越快越好，什么票都行！”李敏快速敲击键盘查询，但是当天所有直达车票全部售罄，连站票都没有。

她正要开口说“对不起”，突然想起师傅的叮嘱，便深吸一口气：“先生您别着急，今天直达长沙的票确实没了，我给您查查中转方案行吗？”旅客急得眼眶发红：“求您了，我家里老人病危了着急回去！”李敏听到后手指在键盘上飞快跳动，一边安抚一边查询，几秒钟后抬起头：“您先到郑州，再从郑州去长沙可以吗？两程都只有站票，但明早就能到。”

“可以可以！帮我买吧，太感谢了！”旅客的声音几乎哽咽。李敏麻利出票，又把发车时间、换乘时间、注意事项一项项交代清楚。旅客拿着票离开时，回头冲她深深鞠了一躬。

那一刻，李敏真正理解了房佳鑫说过的那句话：“车票不光是票，你要读懂旅客到底要去哪儿、要去干什么，才能给对的票。”

七岁的年龄差，零距离的传承——“徒弟追上了师傅”

窗口业务熟练后，李敏有一天认真地跟房佳鑫说：“师傅，我也想参加技术比武，向你看齐。”房佳鑫看着她眼里的光，开心地答应着，直接拿出自己备考的笔记本，开始教她怎么画铁路客运运价里程接算站示意图、怎么背规章、怎么分析实作题。

李敏利用班后时间，一张图一张图画，一个字一个字背，一道题一道题啃。房佳鑫一有空就陪着她练，把自己当年踩过的坑、悟出的窍门，一点一点揉碎了教给她。有人跟房佳鑫开玩笑：“你徒弟比你大七岁，你教起来不别扭？”房佳鑫认真地说：“在业务面前，没有年龄，只有先学和后学。她愿意学，我就愿意教。”

距离2023年集团公司职工技术比武还有不到一个月的时间，李敏备考进入了冲刺阶段。“计时开始”，在房佳鑫一声令下，李敏立刻开始动笔，描点、画线、标注，她按照师傅的所教的方法，先搭“骨架”，再填“血肉”，在她手里一气呵成。不到90分钟，李敏放下笔，长舒了一口气。一张完整规范的铁路客运运价里程接算站示意图跃然纸上，房佳鑫笑着说“要速度有速度，要质量有质量”

最终，李敏取得了2023年集团公司职工技术比武客运系统售票组第二名的好成绩，同时获得北京局集团公司技术能手称号。成绩出来那天，俩人见面后先是对视一笑，仿佛在回忆什么，随后便激动得跳起来：“我们的努力没有白费！谢谢师傅！”房佳鑫装作“老师傅”的样子，拍了拍她的肩膀说：“很好，之后的工作要戒骄戒躁，继续努力。”

熟悉房佳鑫的人知道，她心里十分骄傲，不是骄傲于徒弟拿了个名次，而是骄傲于那个比自己大七岁、却肯弯下腰从头学起的“姐姐”，真的追上来了。

“这是房师傅，我的师傅”——当年的徒弟又成了师傅

2024年，车间安排李敏带徒弟杜一凡，新来的小姑娘也是拿着笔记本懵懵地走进售票室，跟当年的自己一模一样。李敏把她带到房佳鑫面前，认真地介绍：“这是房师傅，我的师傅。”

小姑娘热情地喊了一声：“房师傅好！”

房佳鑫看着这个场景，忽然想起当年孙师傅一点一点教她的样子，不禁感慨道“年龄从来不是师徒之间的界限——孙师傅比我年长二十多岁，我比李敏小七岁，李敏又比新徒弟大出一轮，可坐在售票窗口前，谁教得好、谁学得认真，与年龄无关，只与一颗心有关”。

在这个售票大厅里，键盘声、凭条机声、旅客问询声、广播声混在一起，成了一场嘈杂却动人的舞台剧。站台上，火车正一趟接一趟驶出，载着人们奔赴各自的目的地，而在售票大厅里，另一场无声的接力，正一代一代相传，永不停歇。（通讯员：胡茂丛）