四川省中国青年旅行社有限公司关于“导游对成都大熊猫繁育基地大熊猫‘和花’的错误言论”致歉声明：4月29日，网络平台出现“导游对成都大熊猫繁育研究基地大熊猫‘和花’的错误言论”，造成了不良的影响。我司高度重视此次事件，第一时间开展核查。涉事导游人员言论发生于我司锦华分社接待的4月29日熊猫基地一日游行程中。发表不当言论人员为导游雷某霞，非我司导游，系涉事分社外聘的带团人员。（5月1日《北京晚报》）
成都大熊猫基地一位导游带团时，随口说网红大熊猫花花是“残疾”，后来又改口说是“唐氏综合征”，游客听了不认同，当场与其沟通，最后无奈选择报警。之后涉事旅行社致歉，称该导游是外聘挂靠人员，承认自身管理存在疏漏。
这事算不上什么惊天大事，却也值得好好说道说道，它不只是导游一句无心的失言，更折射出旅游行业里一些需要改进的问题。
首先要明确，大熊猫花花真的不是残疾。成都大熊猫基地早就明确说明，花花长得圆滚滚、行动稍缓，只是个体生长差异，就像我们每个人长相、性格不一样，它的体检各项指标都正常，和“残疾”“唐氏综合征”没有半点关系。
成都导游协会在去年1月就发过通知，要求讲解花花时，必须严格按照基地的官方信息来，不准随意编造不实内容。想来这位导游，要么是没认真学习过相关规范，专业知识没跟上，要么是想编点特别的“知识点”，让讲解更有噱头，结果弄巧成拙。
其实能理解导游想让讲解更生动、吸引游客的心情，但讲解的前提，是真实和专业。被游客指出问题后，要是能好好道歉、承认疏忽，也不会闹到报警的地步，可这位导游当时不仅没道歉，还不肯出示导游证，硬说 “公司电子稿就是这么写的”，难免让游客觉得不舒服，也显得不够专业。
涉事旅行社在出事之后先试图撇清关系，后来才说是外聘挂靠导游，承认管理不到位。其实“外聘挂靠”在行业里不算少见，但既然收了挂靠费用，就该尽到管理责任。比如，给导游做专业培训、审核讲解内容，而不是平时放任不管，一出事就把责任推给“外聘”。否则，既伤了游客的心，也影响自己的口碑。
有人觉得，游客当场报警有点太较真，但其实不然。花花不只是一只大熊猫，更是很多人喜欢的“国民宝贝”，承载着大家的温柔与热爱。导游随口一句不实言论，不仅会误导游客，尤其是带孩子的家长，还会让喜欢花花的人觉得心里不是滋味。游客的较真，本质上是想守护真相，也是希望导游能更专业、更负责。
现在不少导游都是挂靠在旅行社，平时缺乏系统的专业培训，没有统一的讲解规范，为了吸引游客，难免会编一些“野料”。而旅行社往往只看重挂靠收益，忽略了管理和培训，这才让这类不专业的讲解时有发生。
大家并不是要苛责谁，只是希望导游能多一点专业和严谨，认真学习相关规范，不编造、不误导。更希望旅行社能多一点责任与担当，管好自己的导游，做好培训和管理。还希望文旅部门能多加以引导，规范讲解标准，让每一位来游玩的游客，都能听到真实、专业的讲解。
国宝值得被温柔对待，每一份热爱也值得被尊重。别让一句不专业的失言，辜负了国宝花花，也辜负了每一位心怀热爱、前来赴约的游客。（文/李蓬国）
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