“五一”假期将至，为切实规范旅游市场秩序，守护广大游客合法权益，营造安全、舒心、放心的旅游消费环境，阳江市文化广电旅游体育局联合其他单位即日起，全面开展明察暗访专项行动，全力规范全市旅游市场秩序。
一、明确整治重点，严守行业底线
（一）严管导游执业，严禁无证导游上岗；严禁欺骗、胁迫游客消费；严禁擅自增减项目、变更行程、恶意甩团；严禁服务态度恶劣、索要小费、发表不当言论。
（二）严查强制消费，坚决打击“不合理低价游”“零负团费”等虚假宣传行为；严禁强迫、诱骗游客购物或参加自费项目；严禁擅自带团进入合同约定之外的购物场所。
（三）规范合同履约，旅行社必须与游客签订规范旅游合同；严禁擅自转包旅游团；严格按合同约定的内容和标准提供服务。
（四）紧盯海鲜餐饮、特产购物、住宿房价、停车收费等热点领域，依法严查价格违法、欺客宰客、短斤缺两、虚假宣传、非法拉客，坚决打击销售假冒伪劣商品、缺斤少两、欺诈消费等违法违规行为。规范酒店公寓等住宿业经营。严查沙滩、海上游乐项目私设项目、乱收费与强制消费行为。
（五）集中整治占道经营、流动摊贩无序摆卖、乱贴乱画等影响市容及旅游秩序的问题，规范夜市经营行为。
（六）持续加大停车整治力度，依法查处乱停乱放行为，坚决打击在高铁站等交通枢纽及景区周边非法从事道路客运经营、违规揽客拉客等扰乱市场秩序的行为。
二、压实主体责任，立即自查自纠
各经营主体应立即开展全面自查自纠，围绕导游资质、服务行为、合同签订、行程安排、购物消费、诚信经营、规范管理等环节逐项排查，发现问题立行立改，建立整改台账，确保“五一”假期前全部整改到位。
三、强化执法检查，从严从重处置
“五一”假期期间，阳江市文化广电旅游体育局将联合公安、市场监管、交通运输、城市管理和综合执法等部门，开展全天候、全覆盖执法检查，采取明察暗访、随机抽查、重点督办等方式，对违法违规行为“零容忍”：
1.依法予以行政处罚；
2.公开曝光典型案例；
3.涉嫌犯罪的，依法移送司法机关。
四、畅通投诉渠道，快速响应处置
游客可通过12345政务服务便民热线进行投诉举报。我市将实行快速受理、快速核查、快速反馈，坚决维护游客合法权益。
五、诚信守法经营，共护阳江旅游形象
希望各经营主体诚信经营、规范服务、文明执业，共同抵制违法违规行为，以优质服务迎接八方游客，共同守护阳江良好的旅游形象。
阳江市文化广电旅游体育局祝全市旅游行业平安有序、“五一”假期圆满顺利！
来源 | 阳江旅游
编辑 | 梁芷蓓
审核 | 梁剑华 董帅帅
终审 | 谭燕庭
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