4月30日，返程客流迎来高峰，长沙南站内客流熙攘、人头攒动，旅客出行秩序井然有序。傍晚18时许，一名神色万分焦急的外籍青年快步冲进长沙南站派出所公安执勤室，满脸慌乱寻求民警帮助。正在岗位上值守的长沙铁路公安处长沙南站派出所执勤民警封文质、张双双发现后，立刻主动上前询问。

由于这名外籍青年中文沟通困难，民警当即切换英语耐心交流。经了解，这名旅客是一名19岁的英国在校大学生，首次来到长沙独自旅游，原定当晚乘坐高铁前往上海继续旅行。赶路途中，他搭乘网约车抵达车站，因急于检票乘车、下车匆忙，不慎将随身携带的手机遗落在网约车后座。更棘手的是，他下车未索要乘车票据，记不清网约车车牌、车型等任何线索，完全无法自主寻找。

这部手机承载着他全部的旅行订单、回国证件信息，还有海量珍贵的学业资料与个人隐私数据。手机丢失后，他不仅后续跨省旅行、归国行程全部受阻，日常学习生活也将受到严重影响，突如其来的意外让他焦虑万分、手足无措。

了解事情经过后，两名民警一边安抚他的激动情绪，安排他在执勤室安心等候休息，一边即刻开启溯源找寻工作。本次寻物难度极大：旅客网约车所有下单记录都在遗失手机内，无任何纸质留存凭证，没有一点直接排查线索。面对近乎“零线索”的困境，民警丝毫没有退缩放弃。

民警细致复盘全过程，逐一推算旅客的上车地点、乘车时段、全程行驶轨迹，同时紧急联动网约车平台、属地地方警力，对事发时段进出车站的网约车海量数据逐一筛查回溯。时间一分一秒流逝，排查屡屡遇阻，漫长的等待和渺茫的线索，让这名英国小伙彻底失去希望，觉得手机再也找不回来了。但封文质、张双双始终坚守不放弃，不放过任何一条细微线索，持续多方联络、反复核实。

历经整整5个小时不间断攻坚，直至深夜23时许，在多方力量通力协作下，民警终于锁定涉事网约车，并联系上正在聚餐的司机。原来手机被后续乘车的乘客捡拾保管，经过民警耐心沟通协调，遗失手机最终完好无损回到了长沙南站公安执勤室。

打开网易新闻 查看精彩图片

历经漫长等待，当民警将手机交还到小伙手中时，他难掩激动，满心感激，不停向执勤民警竖起大拇指点赞。跨越语言与国界，长沙南站派出所民警以五小时的执着坚守，用认真负责的态度和温情暖心的服务，化解了英国学子的燃眉之急，生动展现了长沙南站派出所民警为民服务的初心，让英国学子真切感受到了长沙这座城市的温暖与善意，也为他在长沙的这场异国旅途，留下了最温暖的中国印记。

通讯员 张威 潇湘晨报·晨视频记者胡飞龙

报料、维权通道：应用市场下载“晨视频”客户端，搜索“报料”一键直达，或拨打热线0731-85571188；如需内容合作，请拨打政企服务专席19176699651，商务合作联系0731-85572288。