浙江淳安县文化和广电旅游体育局5月1日发布通报，就网络反映当地一民宿以“蛇很多”等不实理由强制要求顾客退单一事作出回应。目前，涉事民宿因涉嫌违反相关法律法规已被立案调查，消费者已获得双倍客房订单价款赔付。

通报显示，2026年4月30日，网络出现淳安县民宿以“酒店劝退预订客户声称蛇很多”等不实理由强制要求顾客退单的信息。淳安县文化和广电旅游体育局随即组建工作组赴现场核查处置。经县市场监督管理局现场调查，涉事民宿拒绝消费者正常入住的行为，涉嫌违反《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，将依法进行立案调查。

同时，依据《淳安县星级旅游饭店消费纠纷赔偿指引》第三条“酒店违约取消客人预订的客房，客人可以选择要求酒店双倍返还客房订单价款”的规定，相关部门主动和客人取得联系，并通过政府资金池已赔付到位，切实保障消费者合法权益。

通报说，下一步，将联合相关部门在全县住宿行业开展全覆盖排查整治，畅通投诉举报渠道，依法从严查处强制退单、恶意涨价、虚假宣传等侵害游客权益行为，坚决维护淳安旅游市场秩序。

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林先生预订杭州千岛湖一家名为“深山云居度假山庄”的民宿。4月13日，他在网络平台上预订了他家一整栋别墅，6个房间，4天3晚，总价2725元，计划“五一”期间入住。然而一天之后，意外发生了。“第二天商家又说价格不对，‘五一’期间要涨到3000元一晚，他说自己价格标错了，要求我退单。”

林先生反映，商家持续通过短信发来各种理由，在他看来带有威胁恐吓的意味。“酒店身处荒山野岭，周围十多公里没有餐饮小卖店，厨房设施设备、调料碗筷全都不提供使用，连吃饭都可能成问题；酒店最近出现毒蛇，人身安全概不负责；所有卫生清洁都要我们自行处理；别墅的庭院也不能使用。等于我们就得关在房间里，被他限制住。”林先生认为，商家这是在变相逼他不要来。

来源：新华社、此前报道