齐鲁晚报·齐鲁壹点 陈乃彰
每月2000余份来自基层医疗机构的中药处方，让乳山市中药配送中心最近不少忙活，这得益于紧密型县域医共体的建设成效，如今，乳山市通过建成心电、检验、影像、中药配送等八大医疗资源共享中心，全面实现群众就近可享同质化医疗服务。
“看病就医，是群众的‘心上事’,也是基层卫生部门的‘上心事’。我们致力于解决‘看病难、看病贵’问题，更希望群众能够‘看好病、少得病’。”乳山市疾病预防控制中心卫生管理研究员段红梅说。
段红梅，是乳山市卫生健康事业的“推动者”，是群众健康的“守护者”，先后获“山东省三八红旗手”“山东省新时代岗位建功劳动竞赛标兵”等多项省级荣誉，日前，被授予“全国五一劳动奖章”。她始终秉持“人民健康至上”的信念，以紧密型县域医共体建设为抓手，聚焦群众就医急难愁盼问题，从服务优化、资源下沉、基础升级、精准保障多维度发力，持续推进医疗卫生服务体系改革，以实实在在的医改成效为当地人民的健康生活保驾护航。
全区域覆盖，县域医共体经验获全国推广
2003年，刚刚进入卫生系统工作的段红梅，面临的第一个挑战是农村卫生室一体化管理。彼时的农村卫生室，医疗条件简陋，医生资质不够，一些治疗常见病、多发病的药品紧缺。
当时全市601个村的400多个农村卫生室，如何实现村办镇管的镇村一体化管理模式，段红梅跑遍了所有村卫生室，逐个调研，组织乡村医生考试发证，推动村卫生室全方位升级改造，调配乡村医疗卫生资源，推行基本药物制度，村级基本医疗、基本公共卫生服务实现了全覆盖。
从2010年，段红梅开始参与乳山市深化医改工作，从公立医院改革试点县，到创建紧密型县域医共体的国家试点工作，她深耕医改一线十余年，推动乳山医改取得全国性成果。
“县域医共体，是以县医院为龙头，乡镇卫生院为枢纽，村卫生室为基础的医疗体系，我们通过不断优化医疗资源配置，完善分级诊疗体系，探索让群众‘看好病、少花钱、少生病、更健康’的新型卫生健康服务模式，构建优质高效整合型医疗卫生服务体系。”段红梅说。
如今，乳山市人民医院、中医院作为医共体牵头医院，分别与16家基层医疗卫生机构进行整合，实现人事、财务、质量、医保基金等“六统一”管理，推动乳山医改工作走在县域前列，其成功经验于2023年获国务院深化医改领导小组全国推广，并连续两年入选山东省深化医改“双十大”创新举措。
全方位守护，群众“近”享优质医疗资源
以医疗共同体之“通”，破解群众就诊之“痛”。在乳山，一个更加科学的分级诊疗格局，正为群众生命健康筑起“守护线”。
在乳山市人民医院医共体心电中心，电生理科主任姜丽宁忙着看基层医疗卫生机构传上来的心电图，为患者提供科学的诊断和个性化的治疗方案。
“有了这样一张医共体救治网，患者可以在基层快速确诊心梗，通过胸痛中心绿色通道得到快速救治。从入院到血管再通，我们最短的时间仅用15分钟便完成了关键救治操作。”姜丽宁说，心梗患者在基层医院上传数据，由救护车直接送至医院导管室进行心脏介入手术，“基层检查、上级诊断”的分级诊疗模式让基层患者得到最及时和规范的诊断治疗。
在段红梅看来，优质高效医疗服务体系，不仅仅要有优质医疗资源下沉的“数字桥梁”，还要为群众搭建起一条连接优质医疗资源的“直达通道”。
在段红梅和同事的共同努力下，去年，乳山各医疗单位新建6个名医工作室，累计邀请上级医院专家坐诊700余人次，不仅如此，她还积极推进医院转会诊服务中心建设，全程跟进会诊申请、转诊对接、专家联络、手续办理等事宜，一本《双向转诊信息手册》下发到乳山市所有医疗机构的每个医生手中，列举国内各大医院知名专家的擅长领域，分为“可邀请来院”和“可协助转院”两种情况，实现“首诊-会诊-转诊-治疗-康复”全流程衔接。
全链条便民，升级服务畅通患者“就医路”
当下，乳山市正打造高品质滨海旅居康养目的地，段红梅的工作也迎来了新的方向，她和同事们致力于构建全维度康养服务体系，推动医疗服务从“以治病为中心”向“以健康为中心”转变。
在基层，由368支家庭医生组成的家庭医生团队常年耕耘在一线。他们穿梭于门诊、病房和居民家中，既是慢性病患者的健康管家，又是突发急症患者的首诊医生，更是群众的健康顾问，这些家庭医生团队覆盖约34.6万人，将医疗服务“最后一公里”成为提升群众健康获得感“最先一公里”。
在医院，随处可见的“吐槽码”，搭建起高效便捷的医患沟通“连心桥”。“我们每周汇总一次‘吐槽码’上的反馈，识别医疗过程中的共性问题和薄弱环节，并加以改进，及时化解医患矛盾，不断优化就医流程和体验。”段红梅说。
不仅如此，多年来，段红梅致力于推行医疗机构“亲人模式”服务，包括一站式服务中心的全覆盖、导医台的医疗咨询和导引服务，患者入院的耐心应答，出入院的四见面，助老陪诊的个性化服务等……让患者在就医的每一个环节，都能感受到来自医院的亲情式服务。
做群众满意的健康“守门人”——正是许多像段红梅一样的人，奋斗在为人民健康服务的一线，推动乳山市医疗群众满意度持续上升，生动诠释了“以人民健康为中心”的理念。
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