4月29号晚上，在杭州南站等D198次列车的沈女士看到一名穿制服的工作人员站在站台边上抽烟，她拿手机录了视频传到网上，还加了一句让大家去投诉的话，没想到接下来几天评论区一下子热闹起来，大家没有指责那名工作人员，反而都说沈女士多管闲事。
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5月1日之前，12306方面公开确认，站台确实禁止吸烟，这是硬性规定，涉事员工也自己发布了道歉声明，承认知道错了，当时没忍住，但关于他是否会被开除或停职，目前还没有明确消息。
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可奇怪的是，近三万条评论里支持沈女士的人不多，很多人说动车停靠就十几分钟，乘务员连水都顾不上喝，精神一直绷着，抽根烟喘口气，又没对着人喷，算不了什么大事，还有人翻出视频细节，那位乘务员特意背过身，烟头一灭就收手，动作利索，也没影响到其他乘客。
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有人怀疑沈女士的动机，她说要投诉，却没有当场劝一句，视频拍得又稳角度又好，就像专门等着对方点烟那一刻，有人说这不是监督是设局，类似的事情最近不少，地铁里劝人别吃辣条被拍下来，公交上拦插队被录了像，连保洁阿姨蹲着吃饭都有人拍说不体面，监督变得越来越像表演，镜头一打开，人情就没了。
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铁路系统一线员工压力确实很大，工作节奏快，责任重，还要全程保持微笑服务，禁烟规定是合理的，但缺少缓冲空间，比如设置员工专用休息区，或者允许在非运营时段短暂放松一下，现在只强调必须遵守规矩，却忽略员工的疲劳感，规则就容易变成一种负担。
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国外有些做法挺有意思,日本搞了个情绪减压舱,德国允许司机在封闭区域申请抽烟时间,他们没改动禁烟规定,但留出灵活空间,我们这边好像还没想明白,规则要守住,人也得喘口气。
沈女士遭到网络暴力，有人公开她的个人信息，还说“他都道歉了，你还想怎样”，这话听起来简单，背后其实藏着一种恐惧，就是担心自己万一不小心犯了错，也会被镜头拍到，被全网审判。
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