南昌一位小米车主李女士，怎么也想不到自己刚入手的全新爱车，只是送去门店做个全车贴膜，竟遭遇了灭顶之灾。
车辆停放在贴膜店期间，深夜突发大火被彻底烧毁，新车瞬间沦为废铁。
本以为门店会主动承担责任弥补损失，可贴膜店却以火源来自隔壁店铺为由，态度强硬拒绝所有赔付。
前言
南昌的李女士，花费二十五万余元购入了一辆全新小米汽车，车辆还未正式上牌，平日里格外爱惜。
为了保护原厂车漆，也为了提升车辆整体美观度，李女士经过挑选，选择了南昌市青云谱区当地的车悦汽车贴膜店，打算给爱车做全车专业贴膜。
到店之后，李女士和门店工作人员现场沟通，双方口头约定全车贴膜服务费用为 2600 元。确认好服务项目、价格和施工时间后，李女士出于对门店专业度的信任，放心把还未上牌的全新小米汽车，正式交付给门店工作人员，交由对方全权负责贴膜施工事宜。
按照汽车服务行业的常规流程，车主一旦将车辆交付门店管控，就等同于把车辆的临时保管权一并移交。
李女士和万千普通车主心态一样，只当贴膜是简单常规养护，从未想过会有安全隐患，交付车辆后便安心离开，只等施工结束再来取车，谁也没料到这场寻常的消费，会酿成巨大的财产损失。
施工期间车辆突发起火
车辆停放在车悦汽车贴膜店施工区域后，工作人员做好施工准备，后续车辆便一直停放在门店场地内。
事后核查起火源头确认，火灾并非车悦贴膜店施工操作引发，而是门店隔壁的车载坊汽车音响店，店内木质背景板内部电气线路出现故障，率先引燃周边可燃物。
深夜无人值守，火苗快速窜起，借着夜风与密闭空间的气流迅速向外蔓延，很快火势就蔓延到车悦贴膜店的经营区域。
店内堆放着大量汽车贴膜、胶条、塑料辅料等易燃物品，遇上明火瞬间猛烈燃烧。停放在店内的全新小米汽车直接被大火包裹，短短十几分钟时间，车身外观、车内内饰、电路零件全部被烈火吞噬。
即便后续消防人员赶到现场扑灭明火，整车也已经被烧得只剩框架，内饰化为灰烬，整车损毁严重，基本达到完全报废标准，直接经济损失高达二十六万余元。
贴膜门店强硬拒绝赔付
火灾彻底扑灭后，李女士第一时间赶到现场，看到自己刚买不久的新车烧成废铁，内心满是痛心与无奈。
好好一辆代步新车，没有上路行驶、没有人为磕碰，仅仅只是进店贴膜，就遭遇无妄之灾，换成任何人都难以接受。
随后李女士主动找到车悦汽车贴膜店负责人谈先生，本着友好协商的初衷，希望门店能够正视车辆在店内被烧毁的事实，承担相应责任，合理赔付自己的车辆损失。
可门店的态度却让李女士倍感寒心，店家明确表示起火根源不是自家门店操作失误，而是隔壁车载坊汽车音响店线路故障引发，认为自身也是此次火灾的受害者，因此坚决拒绝向车主做出任何赔偿。
门店还提出，让李女士直接找起火源头的隔壁店铺索赔，自己不愿卷入其中，更不愿承担一分钱损失。
双方多次沟通协商始终没有结果，门店始终坚守拒赔立场，李女士合理的维权诉求陷入僵局。
律师解读门店保管义务
一边是车主几十万的新车报废损失，一边是贴膜店坚决拒赔的强硬态度，这场消费纠纷的核心争议，就是车辆在门店管控期间意外损毁，责任究竟该如何划分。
律师明确解读，消费者到汽车贴膜店消费，支付服务费用、将车辆交付门店施工，双方即时形成合法有效的承揽服务合同关系。
简单来说，从李女士把车辆交给车悦贴膜店那一刻开始，门店就自动承担起车辆的临时保管责任。
无论火灾起因是门店自身操作、线路问题，还是第三方店铺引发，只要事故发生在门店经营场地、处于门店管控时段内，门店都不能推卸保管失职的责任。
不能以火源来自第三方为借口，直接免除自身法定赔偿义务，更不能一味把损失全部转嫁到消费者身上。
剖析行业服务权责乱象
这起南昌小米车主贴膜被烧、门店拒赔的事件，并不是单一的偶然事件，背后狠狠撕开了整个汽车后市场养护行业的权责认知乱象。
市面上大大小小的汽车贴膜、维修、保养门店，普遍存在一个通病：只热衷于招揽客户、收取服务费用，却刻意忽略自身附带的财物保管责任。
很多经营者潜意识里认为，自己只负责完成约定的贴膜、维修项目，停放在店内的客户车辆，发生火灾、剐蹭、被盗都和自己无关。
同时多数小型汽车服务门店，消防安全管理极其松懈。易燃贴膜辅料随意堆放，电气线路私自改造不规范，消防设施配备不全，日常消防安全排查流于表面。
一旦遇上线路老化、明火引燃等情况，极易引发大面积火情。而事故发生后，商家第一时间不是主动担责协商，而是想尽办法撇清关系、拒绝赔付，早已成为行业常态。
个人看法
其实这事情理和法理都很明朗，车主花钱到店里贴膜，把车交给店家，保管责任就已经落在店家身上了。
就算火是隔壁店铺线路故障引起的，可车子毕竟是在你门店场地内出的事，你有义务看管防护，不能一出事就把责任推得干干净净。
做生意讲究的是诚信和担当，一味推诿拒赔，不仅伤了消费者的心，也会彻底毁掉自家口碑。
普通车主遇到这种事也别自认倒霉，保留好消费凭证、现场证据，用法律途径维护自身合法权益才是最稳妥的选择。
事件反思引发行业深思
一场深夜突发的火灾，一辆价值二十多万的全新小米汽车报废，一场拉扯不休的理赔纠纷，表面看是车主和贴膜小店的私人矛盾，实则折射出汽车服务行业长久以来的经营短板与信任危机。
行业快速发展的同时，服务规范、权责界定、消防安全标准却没能同步跟进。
不少小店重盈利、轻管理，重接单、轻责任，既不完善消防设施，也不明确自身法律义务，总想着出事之后置身事外。
而普通消费者大多不懂相关法律规定，处于弱势地位，遭遇损失后往往维权艰难、求助无门。
这件事也给广大车主敲响了警钟，选择汽车贴膜、维修保养门店时，不要只看价格，更要留意门店资质、消防安全设施和经营口碑，交付车辆时留存好沟通记录、服务单据，给自己多一份保障。
同时也希望相关行业能够完善监管细则，明确商家保管责任，整治推诿拒赔的行业乱象，让消费者消费得安心、维权得顺心。
参考信源
https://www.douyin.com/video/7634388947140988203
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1863910967900578655&wfr=spider&for=pc
热门跟贴