“五一”假期首日，特巡警携警犬在象山景区巡逻。 记者李凯 摄
滨江路便民服务点上，女警将茶水递给游客。 记者陈静 摄
志愿者正在向游客介绍景点路线。 记者陈静 摄
“五一”假期首日，我市核心景区迎来客流高峰。在市监管办的统筹下，象山区、秀峰区及各成员单位组成的联合执法队伍，与导游志愿者、旅游警察、女子骑警队、巡特警支队、旅游执法等多支力量以全天候巡逻和联合执法守护假日秩序。市融媒体中心记者走进现场，采访游客与一线工作人员，记录下核心景区旅游市场秩序的新变化、新气象。
5月1日，阳光穿透薄雾洒在漓江畔，象山景区、滨江路沿线游人如织。导游志愿者热情引导，女子骑警队英姿飒爽亮相街头，旅游警察全时守护，特警与“网红”警犬成为独特风景……
导游志愿者“别样过节”： 用专业传递城市温度
“您看，扫这个码，输入身份证号，马上就能生成入园凭证。”象山景区3号门志愿服务点前，几位操着西北口音的老年游客正在为预约入园发愁，导游志愿者黄高初拿着手机，一步步耐心引导游客操作。阳光渐烈，她的额头上沁出细密的汗珠。帮游客搞好预约后，她又熟络地介绍起周边景点和地道美食：“从这儿步行到日月双塔只要十分钟，中午可以去正阳步行街尝尝桂林米粉。”游客们紧锁的眉头舒展开来，连声道谢。
黄高初的身影，是桂林市导游协会、旅游景区协会等组织“五一”假日期间文明旅游志愿宣传活动的一个缩影。为发挥行业组织作用，动员和引导一线导游、讲解员积极参与志愿服务活动，树立行业正面形象，两协会联合组建文明旅游志愿服务队，在核心景区设立服务点位，开展文明旅游便民志愿服务。
黄高初是土生土长的桂林人，也是一名职业导游，这已是她第四次参与假日志愿服务。为此，她放弃了休息和带团收入。“带团有收入，但当志愿者把家乡推荐给游客，这种成就感不一样。”她擦了擦额头的汗，转身又去帮另一名游客规划游览线路。
据了解，假日期间，该服务点位每天保持3至4名志愿者一班，分上午、下午两个班次，确保服务不断档。志愿者们现场还发放《桂林市导游协会会员自律公约》，引导同行规范执业、诚信服务。在象山景区和逍遥楼片区的服务点位上，点点“志愿红”在人群中格外醒目。导游们发挥专业优势，为游客提供景区咨询、路线指引、公益讲解等服务。来自辽宁的张女士一家在志愿者帮助下规划了错峰线路，她称赞：“连哪个角度拍象鼻山最好看都告诉我们了，桂林导游志愿者的服务真到位！”
女子骑警队首秀滨江路： 刚柔并济成风景线
引擎低鸣，荧光绿骑行服在阳光下格外醒目。滨江路上，几辆警用摩托车缓缓驶来，引得游客纷纷侧目——这是4月30日刚刚正式亮相的女子骑警队，首次编入假日勤务便成为街头一道亮丽的风景线。这支队伍经过为期半年的精心筹备、系统选拔与专业化集训，共有15人，其中女民警5名、女辅警10名，平均年龄37岁，均从支队各基层单位择优抽调。
刚出警，前方传来一声急促的刹车声。两辆外地车在滨江路发生轻微剐蹭，双方车主站在车旁有些不知所措。两名女子骑警队员迅速靠边停车，一人小跑着疏导后方车辆，一人俯身指导车主拍照取证，引导双方快速撤离至安全地带。前后不到5分钟，路面交通便恢复顺畅。围观游客纷纷举起手机，一位带着孩子的湖南游客感叹：“女骑警处理事故又专业又温柔，真帅！”
据了解，女子骑警队组建后，主要承担城区重点路段常态化巡逻、交通秩序疏导、交通违法劝导、便民利民服务、交通安全宣传、突发事件应急处置、重大活动交通安保等工作任务，着力打造桂林交管特色巾帼警务品牌，全面展示公安交管良好形象。
滨江路上旅游警察： 流动风景线暖心服务
晨光洒在滨江路青石板路面上，一列身着藏蓝制服、步伐整齐的巡逻队伍正沿江岸行进。男警身姿挺拔，女警英姿飒爽，肩头的对讲机不时传出指挥中心的调度指令。这是秀峰公安分局精心组建的“旅游警察巡逻队”，80名民辅警从形象和业务两方面择优选拔，男警身高均超1.8米，女警1.68米以上，往街上一站，本身就是一道流动风景线。
巡逻队负责人蒋红军盯着手中的勤务终端，实时热力图上，景区入口处的人流密度正逐渐攀升。“上午侧重景区，下午向商业街区倾斜，夜间围绕夜市和灯光景观带加密巡逻。”他介绍，勤务依托“智慧巡防”系统热力数据实行动态调配，重要节假日还增配无人机高空巡查，确保警力跟着客流走。滨江路便民服务点上，热气腾腾的茶水桶旁围满了游客。一位湖南奶奶接过女警递来的热茶，拉着女警的手上下打量，笑着说：“姑娘真俊，茶热乎乎的，心里更暖。”合完影，奶奶还舍不得松手。每组巡逻人员随身携带急救包、充电宝等便民物品，随时响应游客求助。蒋红军说：“我们希望自己不只是执法者，更是服务游客的一部分。”
象山景区： 12小时守护与“网红”警犬
上午10点半，象山景区迎来客流小高峰。观景平台上人头攒动，沿江步道上游人如织。执勤警力分布在入园出入口、游客集散广场等关键点位，引导游客有序分流。象山公安分局采取定点值守与动态巡防相结合，开展12小时不间断巡逻防控、客流疏导和安全隐患排查。巡逻中，民警不时俯身提醒家长看护好儿童。一转身，又帮两名走失孩子迅速找到家人。一位母亲红着眼眶，还没来得及说“谢谢”，民警已转身回到人群中。
“警察同志，我可以和你们合影吗？”“警察叔叔，警犬可以摸吗？”在象山景区观景平台上，一阵欢快的笑声传来，市公安局特巡警支队队员和警犬“平头哥”被游客团团围住，俨然成了“网红打卡点”。威猛又呆萌的“平头哥”在训导员指引下乖巧蹲坐，小朋友乐乐小心翼翼地伸手摸了摸，兴奋得跳起来：“太酷了！我要写进作文里。”特警队员介绍，“五一”期间，15名特警携警犬在象山景区、滨江路、东西巷等区域，从早上9时巡逻至晚上9时，既发挥震慑作用，又拉近警民距离。
市场秩序“后台”发力： 执法检查与投诉处置同步推进
景区一线秩序井然的背后，是我市文旅市场执法力量的全面前置。记者从市文广旅局、市文化市场综合行政执法支队获悉，针对全市790多家旅行社，执法部门分为市场检查组和投诉组，假期首日出动执法人员116人次，检查景区7家、旅游团队18个、导游18人、门店5家、购物店5家。
节前，执法支队已将服务前移，向相关企业发送工作提示，明确要求各旅行社依法依规开展经营活动，持续优化服务品质，严格落实旅游包车“五不租”原则，确保旅游接待安全、规范。针对投诉和旅游纠纷，要求旅行社负责人迅速介入处置，积极沟通，稳妥化解矛盾，共同维护桂林旅游的良好形象。近期，各级相关部门正对桂林旅游市场开展多频次暗访检查，持续保持监管压力。
“五一”假期首日，滨江路便民服务点前人来人往，女子骑警队的摩托车引擎声与巡逻队员的步伐声交织，黄高初和志愿者伙伴们忙碌着为游客指引，特警带着“平头哥”转向东西巷巡逻……一张张笑脸、一声声感谢，汇聚成城市的温暖底色。一个更加文明、有序、暖心的桂林旅游新形象，正通过无数坚守者的一言一行，印刻在五湖四海游客心间。
来源 ： 记者陈静
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