五一前夕，酒店退订纠纷集中爆发。@立财经 发现，携程等平台大量酒店设有“预订30分钟后不可取消”“取消扣全款”等规则，消费者提前取消仍被扣高额违约金。

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携程客服回应：这个规则是由平台和酒店共同制定的，因为我们也要保障酒店的一个房量的正常售卖，所以我们只能尊重酒店给到的一个条约。扣60％属于阶梯扣款，如果你定下来了要退，我们只能去征得酒店的同意，但这类酒店政策通常都比较严格。"

汕头某酒店称，30分钟内免费取消，提前一天取消扣10%，当天取消扣20%，当天12点后扣费更高。桂林某酒店则表示，五一订单不可取消，需付一半房费作订金，取消即全额扣除，理由是中退出后房间可能无法卖出。

黑猫投诉平台相关投诉集中。北京宜度律师事务所律师乔冬冬指出，“预订30分钟后不可取消”属不公平格式条款，应认定无效；违约金超过实际损失30%可被认定为过高，提前多日取消且不影响酒店二次销售的，消费者有权要求退还大部分房费。

来源|立财经News

编辑|王欣