数字赋能政务，匠心深耕一线
在数字中国建设纵深推进、
智慧政务提质增效的时代浪潮中
有一位扎根电信政企
服务一线十八年的实干先锋
她从最普通的区县商客经理起步
潜心钻研业务、躬身攻坚破难
一步一个脚印成长为
中国电信集团营销类高级专家、
广东省五一劳动奖章获得者
2026年荣获全国五一劳动奖章
她，在平凡岗位上
把每一件小事做到极致
她，用科技力量
点亮政务服务、温暖万千民心
她，就是中国电信广东公司
政企客户事业部的陈宙娜
“把简单的小事做到极致，用科技助力政务服务，让人民群众暖心又省心，就是对群众幸福和家园最美好的交付。”这是陈宙娜坚守十八年的人生信条，也是她逐光前行，从基层一线走向行业标杆最朴素的力量源泉。回望十八载履职征程，她的成长轨迹没有捷径、没有光环加持，完全是靠实干、靠坚守、靠担当一步步走向专家。
十八年里，她的职业路径清晰而扎实：从2007年入职中国电信中山分公司10000号话务员起步，历经城区分公司商客经理、广州政企客户经理、省政企数字政府行业经理等多岗位历练，在一线摸爬滚打、在攻坚中淬炼本领，成长为既懂业务、懂技术、更懂民心的复合型专家。这条“从基层来、到一线去”的成长路，正是每一位普通电信员工可学习、可复制、可超越的奋斗范本。
扎根基层淬初心
极致坚守夯实服务根基
对陈宙娜而言，基层不是“起点”，而是成长的“根基”。刚参加工作时，她和无数基层同事一样，从区县商客经理干起，摆摊扫楼、跑客户做方案，直面一线多元市场诉求，承接高频即时服务压力，用心对接每一位客户，全力满足基层群众及商户的信息化服务需求。面对旁人眼中琐碎枯燥的日常工作，她却当成积累经验、锤炼能力的最好课堂。正是这段扎根一线的经历，让她在日积月累中锤炼过硬服务能力、积淀良好岗位口碑、摸清群众真实诉求底数；让她始终保持“接地气”的底色：做任何项目先想“群众方不方便、客户满不满意”。
2012年起，陈宙娜牵头省直机关信息化通信服务保障工作。她主动整合前后端资源，在机关大院首创“机关大院电信服务中心”专属服务模式，为大院近10个厅局、2000多名干部提供高效通信保障。她把基层服务标准做到极致：日常问题30分钟内响应，疫情、汛期等应急时刻7×24小时不间断值守。没有惊天业绩，只有日复一日的随叫随到；没有耀眼宣传，只有默默坚守的可靠保障。正是这种“客户无小事”的客户服务作风，让她收获机关单位多次书面感谢与高度认可，也为后续承担重大政务项目打下坚实口碑基础。
2018年，她依托公司自研能力打造指挥会商标准化平台，牵头落地省级应急指挥标杆项目，并以此为样板支撑深圳、广州、湛江等地市应急指挥项目，全面提升区域应急调度效能，拉动收入近亿元。对每一位政企客户经理而言，这不是遥不可及的“大项目”，而是5年里“把客户做深、做透、做出标杆”，再以点带面、复制推广的真实路径。
攻坚数字核心基座
以实干打通政务服务“最后一公里”
作为数字政府建设的一线攻坚者，陈宙娜始终把基层痛点、群众难点放在第一位。她深知，高标准构筑省级政务云基座，是破解群众办事“多头跑、来回跑、耗时久”痛点，实现群众办事“少跑腿、好办事”的核心支撑。从2018年开始，她带领团队深入全省百余家厅局，一个一个部门走访、一个一个系统梳理，把各厅局上云的堵点、难点、痛点摸得清清楚楚。在她的牵头攻坚下，将广东省政务云资源电信节点规模拓展至近25万核，承载100余家厅局、近1000个关键系统平稳上云。这一组硬核数字背后，是无数个加班的夜晚、无数次协调和沟通、无数次现场的调试，更是她扛起数字赋能使命、深耕政务一线的责任与担当。
2021年，粤澳两地疫情防控进入关键阶段，粤澳健康码互认任务紧急而来，时间紧、任务重、责任大，直接关系两地人员往来、民生保障与经济流通。面对这场“硬仗”，她没有丝毫犹豫、挺身而出，第一时间组建专项攻坚组，以“战时状态”全速推进。她带领团队24小时连轴作战，白天逐项厘清粤澳两地需求、打通协同堵点；晚上牵头技术团队攻坚系统对接、数据互通、安全保障等核心难题。那段时间，她每天仅休息三四个小时，手机时刻待命，用坚守与拼搏抢时间、抢进度、抢质量。最终，以最高标准、最快速度完成政务云资源部署与系统上线保障，确保健康码安全顺畅互转互认。这项成果因重大社会意义，被光荣载入《中国共产党简史》。
这不是“专家的传奇”，而是“一线的担当”：任务来了不推诿，压力来了不退缩，把每一次考验都当成成长的机会，把每一项重任都干到最好。
暖心赋能民意热线
用情架起政民连心桥梁
如果说政务云是“数字底座”，12345政务热线就是连接政府与群众的“连心线”。陈宙娜助力广东省政府首创全国12345政务服务品牌“粤省心”，将全省32条热线统一归并“一号对外”，搭建7×24小时全渠道服务体系。过去，群众反映的物业纠纷、噪音扰民、井盖破损等问题，流转慢、处理久；如今，智能系统快速识别、自动分类、精准派单，处理效率实现质的飞跃。广州井盖问题从16天压缩到32小时，再提速到2小时，背后是技术突破，更是“把群众小事当大事”的初心。同时助力政府将“民意速办”改革入选广东十大民生事件，让基层群众真切感受到：政务服务有速度、更有温度。
敢闯敢试锐意创新
深耕AI+政务赛道打造标杆范式
在人工智能与政务服务深度融合的新征程上，陈宙娜始终走在探索前沿、勇当创新先锋。她敏锐把握数字政府智能化发展趋势，率先将大模型技术引入政务服务领域。2025年初牵头推动智能算力在省直及21个地市全面落地，打造智能工单处理、民情大数据分析、政策智能问答、云端协同办公等一批可复制、可推广、可赋能的创新应用。在她的统筹推动下，全省12345热线工单处理效率大幅提升，智能派单精准度显著增强，群众诉求响应时间持续缩短，真正让人工智能技术从“后台智算能力”转化为“前台政务服务力”。
薪火相传守初心
躬身当好一线同行的追光者
十八年风雨兼程，陈宙娜从区县商客经理成长为全国五一劳动奖章的获得者，始终不忘激励身边人。她把自己的经验、方法、心得毫无保留地分享给年轻同事，帮助更多基层员工成长成才、建功立业。她用亲身经历告诉每一位政企基层奋斗者：成功没有捷径，伟大出自平凡。你我皆可从基层起步，以实干立身，以担当立业，以初心致远。
陈宙娜，用十八年坚守诠释“人民邮电为人民”的初心，用实干担当书写新时代劳模精神。她是数字星河中的追光者，更是扎根基层、服务人民、可感可及、可学可做的身边榜样，激励着更多政企一线员工在平凡岗位上追逐梦想、绽放光芒，共同谱写服务国家、服务社会、服务人民的崭新篇章！
信息：李晓荣
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