极目新闻记者 刘琴

5月2日，有网友发视频称，他们预订贵州铜仁一家酒店房间，到店后却被告知没有房间，涉及四五十名游客。3日下午，当地文旅局工作人员回应极目新闻记者，是酒店系统故障导致自动接单、客房超售，此事涉及的共有17名游客，当晚酒店方已安排游客住宿到其他酒店。

“预订酒店房间，结果来了都没房，在场有四五十个来旅游的都没房间住。”5月2日，有网友发布相关视频时配文写道。网友透露，涉事酒店为贵州铜仁万山假日酒店。极目新闻记者尝试联系该网友，未获回复。

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5月3日下午，极目新闻记者联系到该酒店的工作人员，对方承认，确实有游客通过第三方平台预订2日晚的客房，但到店后无房，连带小朋友一共涉及17名游客。出现此情况后，他们已向游客详细解释说明，并安排其到9公里外的另一家酒店入住，万山假日酒店承担住宿费用。游客们此前通过第三方平台预订的酒店费用，可通过平台申请退款，已有11间房已经完成退款。目前，该酒店已经关闭线上预订渠道。

万山假日酒店位于铜仁市万山区苏州路。万山区文旅局工作人员告诉极目新闻记者，由于该酒店的系统出现问题，导致平台自动持续接单，出现客房超售的情况。接到相关投诉后，万山区文旅局、公安局等工作人员介入处理此事，酒店方也已启动应急预案，安排游客到其他酒店入住，住宿费用由万山假日酒店承担，预订费用已经通过第三方平台退款。

“涉及四五十名游客的说法不实，只有17名游客。”该工作人员表示，目前涉事酒店已关闭线上订房渠道，目前没有再出现客房超售的情况。

（来源：极目新闻）