（来源：黑龙江日报）

转自：黑龙江日报

□程龙 本报记者 蒋平

近年来，黑龙江交通职业技术学院在学院党委统筹领导下，紧紧围绕职业教育高质量发展主线，立足办学特色，依托深厚校企合作资源与成熟实训平台，持续探索实践育人、志愿服务与思政教育深度融合的新路径、新机制、新品牌。学院坚持以服务行业、服务民生、育人为本为工作导向，不断丰富实践育人载体、规范志愿服务运行、深化思政价值引领，为龙江铁路交通事业高质量发展蓄力赋能，为全省高校深化实践思政、做实志愿服务育人工作提供可复制、可推广的实践样板。

履职尽责强担当 各项工作稳推进

作为我省铁道交通行业办学历史最悠久的高职院校之一，学院始终坚守“为党育人、为国育才”初心使命，紧扣交通行业办学定位，持续深化产教融合、校企合作，全力推动志愿服务与专业建设、实训教学、思政建设深度融合。

学院党委书记强添纲立足学校办学实际，紧扣新时代职业教育改革要求和思政育人工作部署，牵头统筹全校实践育人整体布局，创新总结并推行“四个聚焦四个融入”特色实践教学模式，即聚焦人才成长规律，全面融入人才培养方案；聚焦协同联动，全面融入大思政育人机制；聚焦劳动精神和工匠精神培养，全面融入高技能人才学业成长的全过程；聚焦育人品牌示范打造，全面融入行业一线民生服务。该模式从顶层层面构建起系统化、规范化、长效化的实践育人工作体系，成为学院志愿服务高质量发展、思政教育深度落地的核心遵循与制度支撑。

在学院党委高位统筹、总体部署下，学院依托与中国铁路哈尔滨局集团有限公司共建的哈尔滨12306旅客服务分中心生产性实训基地，组建专业化铁道运输志愿服务队，确立“专业赋能志愿、服务践行初心”发展理念，摒弃传统志愿服务大众化、形式化、碎片化弊端，立足铁道交通运营管理骨干专业优势，精准对接铁路客运一线人力缺口与群众出行民生痛点，打造“实训筑基、服务惠民、科普赋能、思政铸魂”四位一体特色育人体系。通过调研破题、专业培优、实战服务、复盘提升的闭环运行机制，真正打破校园理论学习与铁路岗位实操的壁垒，实现学生专业技能、职业素养、社会责任全方位成长。

健全机制强管理 规范闭环育新人

学院始终坚持需求导向、问题导向、结果导向，把深度调研作为志愿服务精准化、实践育人专业化的前置基础，在学院党委统一部署下，持续深化与中国铁路哈尔滨局集团有限公司一线岗位对接，常态化开展行业调研、岗位调研、民生调研，精准掌握铁路客运服务运行规律与人力缺口特征。经系统摸排发现，春运、暑运、节假日客流高峰期，12306客服岗位出现结构性、阶段性人力紧缺，且铁路客服属于专业性岗位，必须具备系统的铁道运营专业知识和规章储备，普通社会志愿者无法胜任岗位需求。而学生寒暑假课余时间恰好与铁路高峰期缺口精准错峰匹配，是延伸实训教学、开展岗位实践的最佳窗口期。

基于精准调研结果，学院主动优化人才培养实施路径，将原有短期顶岗实习，升级为贯穿学生在校全过程的假期常态化岗位实践，实现行业需求、教学安排、学生成长、民生服务四方精准契合。依托校企共建生产性实训基地，学院搭建校地联动、校企共建、常态运行的志愿服务阵地，建立涵盖志愿者招募、专项培训、考核准入、一线服务、复盘研讨、评优激励的全流程闭环管理制度。常态化邀请铁路资深客服、车站一线骨干人员入校担任校外指导教师，围绕12306标准话术、票务业务规范、列车晚点停运处置、重点旅客服务、突发诉求应对、工单流转处置等内容开展系统化实操教学，全面统一服务标准、提升专业能力。

经过系统化培育与常态化实操锻炼，学院志愿者专业服务能力显著提升，能够熟练处置退改纠纷、买短乘长、第三方购票价差、遗失物品等高频疑难问题。2024级铁道交通运营管理学生高宇等志愿者，在岗位实践中快速锤炼应急处置能力，成功处置旅客遗失急救药品、阿尔茨海默症旅客走失等多起紧急求助事件，高效联动车、站岗位力量帮助旅客化解出行危机。同时，志愿服务队依托一线服务数据，常态化梳理群众出行痛点、难点、堵点，重点聚焦老年群体、未成年群体、返乡务工群体、外籍出行群体等弱势群体，持续优化服务举措、补齐服务短板，形成“调研找痛点、培训强本领、实践解难题、复盘促提升”的良性育人服务闭环。

深耕基层优服务 科普惠民润万家

学院始终坚持以实践促服务、以服务带科普、以科普育新人，打破传统志愿服务单一帮扶模式，依托一线岗位实践积累的真实案例和服务经验，创新构建“线下深耕基层、线上全域覆盖”的双向科普育人体系，让铁路便民政策、安全出行知识真正走进基层、惠及群众、浸润社会。

线下深耕基层阵地，打造特色“板凳课堂”。学院志愿服务队主动走进社区、中小学、工人文化宫等基层场所，坚决摒弃晦涩生硬的专业术语，采用通俗语言、家乡话语、情景模拟、互动问答、趣味游戏等群众喜闻乐见的形式，常态化开展铁路出行科普宣讲。重点围绕儿童票年龄新规、重点旅客优先服务政策、无障碍设施使用、轻装行便民服务、站内乘车流程、突发情况自救等群众高频需求开展精准科普。交通运输2401班学生赵爽结合自身客服岗位处置旅客亲子分离的真实案例，在课堂中模拟旅客走失、独自乘车、突发滞留等场景，手把手教授儿童自救方法、家长监护注意事项，有效提升家庭出行安全意识。通过沉浸式、互动式科普，切实解决老年人不会智能购票、群众不熟悉出行新规、儿童缺乏乘车安全常识等现实问题，用基层服务温度诠释“人民铁路为人民”的初心宗旨。

线上突破时空限制，拓宽普惠科普覆盖面。针对线下科普地域受限、时段受限、受众有限的短板，学院充分发挥青年学生新媒体特长，整合一线高频咨询、典型案例、政策新规，精心制作轻量化短视频、图文攻略、出行指南等科普作品，依托新媒体平台常态化推送，实现铁路出行知识全域传播、随时可查、随手可学。有效从源头减少群众因政策不熟悉、流程不了解、认知有偏差引发的出行纠纷与咨询诉求，持续提升社会公众铁路出行体验。

线上线下双向联动的科普模式，既补齐了基层铁路出行科普短板，延伸了学院志愿服务民生触角，也为学生搭建了综合能力锻炼平台。学生在策划、宣讲、制作、传播全过程中，有效锤炼沟通表达、统筹策划、临场应变、内容创作等综合素养，实现服务群众、锤炼本领、涵养情怀多重育人价值。

立足专业赋动能 知行合一守初心

学院始终坚持知行合一、以行铸魂，在“实践育人贯穿人才培养全过程”的理念指引下，把铁路一线志愿服务作为专业课堂的延伸、思政课堂的阵地、职业成长的载体，引导学生在实战中吃透专业知识、锤炼岗位能力、厚植铁路情怀、扛起青年担当。

依托真实岗位工况，破解学用脱节难题。以往学生专业学习多以理论记忆、考点背诵为主，对客运规章、行车组织等知识理解浮于表面、难以落地。通过常态化12306客服岗位实践，学生直面旅客真实诉求，将《铁路客运组织》等核心课程理论知识转化为处置退票改签、客流疏导、情绪安抚、应急联动的实操能力。铁道运营2307班学生李美奇在长期一线服务中，耐心处置老年旅客联程购票、极端天气大面积停运咨询等复杂场景，在高强度实战中吃透专业规章、沉淀服务经验，凭借扎实功底斩获哈尔滨铁路局第十届青年岗位技能竞赛学生赛道客运值班员第一名，真正领悟学以致用、知行合一的职业真谛。

依托榜样示范引领，培育行业青年骨干。学院志愿服务实践育人模式持续为行业输送高素质技术技能人才，育人成效持续凸显。学院志愿服务队优秀毕业生王勇，在校期间积极参与车站常态化志愿服务与岗位实训，熟练掌握车务岗位实操技能，牢固树立“安全第一、责任至上”的铁路职业理念。入职广州局集团后，持续传承在校养成的勤学苦练作风，连续三年斩获段级技能比武全能第一，成功摘得第七届全国铁道行业职业技能大赛车站值班员全能第一名，成长为全国铁路行业青年标杆。优秀毕业生的成长轨迹，充分印证学院实践育人模式的科学性、实效性，也持续激励在校学子扎根专业、苦练本领。

依托常态一线服务，彰显青年责任担当。在春运、暑运、法定节假日等关键节点，学院志愿者主动放弃休息，坚守在12306客服岗位和省内各大枢纽车站，全力协助铁路部门缓解人力压力。在哈尔滨、齐齐哈尔等重点车站设立常态化志愿服务点位，有序开展旅客引导、重点旅客帮扶、票务咨询、凭证打印、路线指引、特殊情况处置等便民服务，切实解决群众出行“最后一公里”难题。学院持续深耕“铁音传情，旅行无忧”志愿服务品牌，用专业、细致、暖心的常态化服务，充分展现新时代龙江青年的责任担当与青春温度。

深化校企促共建 思政融合固根基

学院党委始终把思政育人贯穿志愿服务全过程，强添纲书记牵头构建“红色铸魂+技术赋能”双轮驱动育人体系，坚持党建引领、校企联动、思政嵌入、实践赋能，推动志愿服务从单纯社会服务升级为系统化、常态化的大思政育人载体。

深耕铁路红色教育，厚植学生职业情怀。学院持续深化校企红色共建，常态化邀请“朱德号”“黄继光号”英雄机车班组、“3005”精神宣讲团队进校园开展红色宣讲、技术交流和思政授课，将铁路红色历史、劳模精神、工匠精神、奉献精神全方位融入志愿服务、实训教学和日常育人，引导学生赓续红色血脉、坚定职业信念、树立扎根铁路、服务交通的职业理想。

深化校企战略合作，夯实协同育人平台。学院与中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨职工培训中心成功签署《校企战略合作框架协议》，挂牌成立“校企育人共同体”“大思政育人基地”，聚力建设“高寒铁路工匠班”“匠师研修班”，以党建共建凝聚育人合力，整合校企师资、技术、岗位、实训资源，实现专业教学、岗位实训、志愿服务、思政教育同频共振、一体推进，打造区域校企协同育人示范标杆。

布局教育数字转型，创新实践育人范式。立足职业教育数字化升级趋势，在强添纲书记统筹规划下，学院积极探索AI赋能人才培养新生态，搭建人智协调教学平台，创新教育教学关键要素融合范式，赋能志愿服务、社会实践数字化升级。通过建立学生数字档案袋，实现志愿服务参与、实践时长、服务成效、成长表现全过程留痕、系统化管理、规范化评价，推动实践育人体系迭代升级、长效提质。

总结提炼促提升 经验启示明方向

在学院党委坚强领导、强添纲书记顶层设计、系统部署、全程引领下，持续深耕专业型、思政型、惠民型、品牌型志愿服务，探索形成一套贴合职业院校办学规律、契合铁路行业需求、贴合青年成长特点的实践育人模式，积累了成熟可推广的工作经验。

一是坚持党委统领、顶层设计先行，筑牢育人工作制度根基。学院始终把立德树人作为根本任务，由学院党委书记强添纲牵头抓总、系统谋划，以“四个聚焦四个融入”实践教学模式为总抓手，统筹推进志愿服务与人才培养、思政建设、校企合作、品牌创建深度融合，彻底扭转志愿服务零散化、活动化、浅层化问题，实现实践育人有理念引领、有制度支撑、有体系保障、有路径落地。高位统筹、系统布局是学院志愿育人持续高质量发展的根本保证。

二是坚持调研赋能、精准靶向服务，构建闭环育人运行机制。立足行业真实需求、群众真实痛点、育人真实目标，坚持调研前置、精准施策，依托校企一线平台精准匹配行业错峰用工缺口，将短期实训拓展为长期常态化岗位实践。通过标准化招募、专业化培训、规范化上岗、常态化复盘、制度化激励，形成全链条闭环管理，确保志愿服务专业规范、实践育人扎实有效、民生服务精准到位。

三是坚持专业赋能、知行深度融合，打造实战育人核心路径。牢牢把握职业教育类型定位，立足铁道交通核心专业优势，坚决不走普通高校大众化志愿服务路径，坚持“专业人做专业服务”，依托12306客服、车站一线实战岗位，让学生在真实工况中练技能、强本领、塑素养、铸情怀，实现专业学习、岗位实训、志愿服务、职业成长四位一体同步提升，真正做到学以致用、用以促学、学用相长。

四是坚持思政浸润、服务育人同步，涵养青年担当品格。坚持把大思政建设贯穿志愿服务全过程，依托铁路红色资源、劳模资源、校企资源，实现红色铸魂、技术赋能、民生服务有机统一。通过线上线下双向科普、一线岗位实战历练，引导学生在服务社会、守护出行、奉献群众的过程中厚植家国情怀、锤炼奉献精神、强化责任担当，实现技能成才、技能立德、技能报国深度统一。

锚定目标再发力 砥砺奋进开新局

下一步，学院将持续贯彻落实《黑龙江省志愿服务条例》和职业教育改革相关部署，严格按照学院党委关于实践育人高质量发展的工作要求，持续巩固现有成效、放大特色优势、补齐发展短板，持续擦亮铁路志愿育人品牌。

一是持续完善数字化育人体系。加快推进人智协调教学平台建设，优化学生数字档案袋管理机制，实现志愿服务全流程数字化、标准化、精细化管理。持续丰富线上科普内容矩阵，打造系列化精品科普作品，拓宽传播渠道，全面提升数字化赋能育人、赋能服务、赋能管理的综合效能。

二是持续做强特色育人品牌。系统梳理实践育人典型案例、优秀学子事迹、校企协同成果，持续丰富“铁音传情，旅行无忧”品牌内涵，加大宣传推广力度，提炼标准化、可复制、可推广的交院经验，全力打造全省高校实践育人与志愿服务标杆品牌。

三是持续建强志愿骨干队伍。优化志愿者选拔、培育、实训、激励、梯队建设机制，常态化开展专业培训、思政教育、岗位历练，培育一批政治过硬、专业精湛、作风优良的志愿服务骨干人才，保障志愿服务长效化、高品质开展。

四是持续深化思政融合提质。持续深化“红色铸魂+技术赋能”双轮驱动模式，扎实推进校企育人共同体、大思政育人基地建设，持续完善“四个聚焦四个融入”实践教学体系，推动志愿服务与课程思政、职业素养、德育教育全方位深度融合，持续提升人才培养质量，为铁路交通行业培育更多德技并修、知行合一的高素质技术技能人才。