一家酒店如何能做到全年外宾占比超过50%，在广交会期间外宾甚至能超过80%？今天我特意过来学习广州塔骑士物语酒店，针对外宾专门优化的运营和服务细节。
“外宾友好”
聚焦需求，服务有温
首先，他们在广交会期间每天提供来回展馆的接送服务。
因为这个品牌在广州的分店比较多，为了避免住客坐错车，每个分店都会专门设置一个专属的字母，方便客人辨认。
平时，前台员工和客房主管都会随身携带智能翻译机。在广交会期间，他们会特意聘请专业的人工翻译，进一步提升活人感和温度感。
同时他们还发现，外宾客户对咖啡的需求非常大，早餐时经常出现排队现象。因此他们在原有配置基础上，额外在餐厅和公区各增设了一台咖啡机，而且这些咖啡机也配置了全英文界面。
早餐的口味也针对外宾做了优化和调整，比如这家店增加了外宾很喜欢的墨西哥牛肉塔可，客人可以自己搭配口味，更适配不同地域外宾的需求。
除了常规的酒店送货机器人，这家店还在早餐厅引进了一台煮面机器人，不仅节省人工成本，还成了很多外宾拍照打卡的好素材。
机器人配有中英文标识，操作是“傻瓜式”的，外宾几乎没有学习成本。
“房间细节”
系统优化，自助省心
再来看看房间的细节：不仅客控系统增加了英文标识，连管家服务系统的界面也做了重新定制，目的是让外宾能全程自己操作，不需要额外找服务员协助。
此外，这家酒店还设置了“温暖服务奖”。比如做房时发现客人的遗留物品，主动上报就能获得考核奖励。前台员工甚至会主动协助客人打车，避免外宾上当受骗。
最近有一个真实事件：一位外宾从广州白云机场打车到广州塔的分店，下车时司机说要900多块。员工了解情况后找到司机协商，最终帮外宾追回了多付的款项。这个举措直接就把客人感动到了。
所以考察完这个酒店之后，我感觉我们做酒店又有希望了。我们真的不要再去抱怨市场不好、竞争太激烈，应该多花时间想想目标客户有哪些具体需求、哪些痛点，我们还可以帮他解决什么。这样我相信，你的酒店就不会再愁没有生意。
“外宾友好”酒店——⌜广州骑士物语酒店⌟
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