去年12月
丁女士家装了一台安吉尔净水器
她说没过几天
新机器漏水了
家里被淹
当时她正在外面旅游
丁女士：她说淹到鞋子上面为止，水进来，像你这一双球鞋都淹起来了。整个家都给泡了，整个家往外面都淹出去、流出去，流到电梯里面去了。后来物业都过来，打电话给我儿子赶紧过来，我不在家。
记者：去哪了？
丁女士：我去旅游，人家都开开心心在拍照片，我还有心思吗？
丁女士住在杭州上城区的水湘苑
她说去年12月27号
住在楼上的弟媳妇打电话告诉她
家里被淹了
照片显示
水漫到了主卧
木地板表面有水的反光
丁女士说
当时儿子一番检查
发现水是从净水器的位置漏出来的
约了师傅上门
丁女士：他说一根管子脱掉，水要干了以后他再装好、弄好，好了。
记者：接好了之后也试验过了？
丁女士：刚试的时候肯定没问题的，试的时候有问题的话，我们肯定也不会出第二次事故了。
丁女士说
去年12月28号
儿子特意在家里盯着
没想到当晚离开后
第二天家里又被淹了
丁女士：一个清早，我弟媳妇还睡在那里，他们业主群在叫了，哎呦，他们家的水又漏出来了，比第一次还厉害。照片上那个水桶你也看到了，但水吸不干的，你舀不干的呀。水再踩下去，这水都会上来的。29号晚上他们水都已经弄干了，但是地板下面都是水呀。
丁女士说
她又向售后反映了情况
师傅上门对净水器做了第二次维修
丁女士：他没怎么解释，他就说没接好。我说要是再第三次的话，做人都做不来了。一直到现在我又没用过了。
记者：不敢用？
丁女士：现在问题，他说机子没问题的。
丁女士说
十多年前 她在家附近的超市
买过一台安吉尔净水器
每隔一段时间
她会联系售后更换滤芯
去年12月下旬
她发现机器不亮灯了
售后工作人员建议她换新机器
新机器两年换一次滤芯
以旧换新的价格是3200元
她接受了
12月24号
傅上门换机器
没想到新机器在短短几天就漏了两次水
丁女士：2024年4月份装修的，花了11万多，我说反正外面有的地砖、厨房间里东西都不算，你地板、墙面、门套你都要赔付给我的。物业公司找我，那我也要跟他说了，电梯面板漏水了，换掉的话是5088元。
采访时
房子地面已经看不到水迹了
墙面底部有受潮的痕迹
丁女士说
今年1月1号
有人上门拍照取证
说是会提交给公司
走保险流程
直到3月份
赔偿金额还没有谈好
4月下旬
安吉尔净水器的售后发来消息
大概意思是净水器检修完毕
没有任何质量问题
无法退货
愿意一次性补偿3万元
双方签订完结协议
丁女士：真的心烦，电梯公司也每天来催我，知道吧。前天谈好的，她说总部同意赔偿你3万，但是机器不退。那我说我肯定不行的，我不敢用你这个新机子，旧的我用了十来年了，你不退我还算了，是不是？那新的3200元放在那里一堆烂铁，我敢用吗？
丁女士说
那家超市早就不在了
她也不知道净水器的售后网点在哪
每年更换滤芯
都是在微信上联系售后
这次谈赔偿的事情
找的也是售后工作人员
安吉尔杭州拱墅售后网点 工作人员：现场我也不知道呀，漏水了肯定机器上的问题了，对不对？
丁女士：第一次你说是员工失误，我也可以理解的，对不对？第二次为什么还会这样？
安吉尔杭州拱墅售后网点 工作人员：这个机器已经修好了，你直接用就好。
记者：您了解为什么两次都连续脱落吗？
安吉尔杭州拱墅售后网点 工作人员：这个我要问一下我们工程师。
工作人员说
机器的维修方法和出现问题的原因
她不太了解
公司给出的处理方案是赔偿3万元
机器退不了
不过她可以再向总部反映一下情况
记者：如果她想要申请退货退款的话，一定要通过总部的申请吗？
安吉尔杭州拱墅售后网点 工作人员：对，我这边已经反馈过了，到时候我再问一下吧。
丁女士还拨通了一位汪师傅的电话
对方表示
虽然之前约的是他上门
不过后来是另一位师傅去修的
记者：想了解一下当时那个师傅检查之后发现是什么问题，哪里脱落的？
汪师傅：这样吧，我把您这个问题转到咱们售后那边，咱们的业务经理，让他们跟您沟通，好不好？
记者：那个维修师傅方不方便给我们介绍？
汪师傅：后面怎么处理我不太清楚，我让用户经理跟你联系，好不好？
记者留下了联系方式
截稿前还没有收到
安吉尔净水器售后方面的回复
当天丁女士反馈
商家同意退货退款
后续有人上门取件
他们也会正式签订完结协议
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