作为长三角生态绿色一体化发展示范区核心区，青浦区政务服务中心把“微笑服务”融进每一个环节，用专业提工作效率、用协同连长三角、用温情暖百姓心，告别了“冷冰冰”的流程化办理，打破了“跑断腿”的旧模式，让政务服务从“能办”升级为“好办、易办、快办”，从“粗放供给”变身“精准投喂”，擦亮了“青浦好办”这枚金招牌的速度、深度和温度。
集成融合“破壁垒”，专业服务拉满格
实体窗口是青浦服务长三角群众企业的“前沿阵地”，以前各部门“各自为战”，办事群众来回跑、反复问，费时又费力。现在不一样了，青浦政务服务中心果断“拆藩篱、促融合”，彻底打破部门分割的旧格局。中心设立“一件事”服务专区，一口气集成了23个国家级、40个市级、12个区级“一件事”，还有35项“一业一证”服务，环节砍一砍、材料减一减、时间缩一缩，让“多头跑、反复跑”彻底成为过去式。
不仅如此，这里还藏着一支“全能战队”！通过“按需施训、精准赋能”的常态化培养，加上“业务轮训+案例复盘+视频细析”的闭环打磨，再用季度评星、立功竞赛等“以赛促学”的方式练本领，把每一位工作人员都打造成“一专多能、全域精通”的政务服务“多面手”。微笑挂脸上、专业记心里，用靠谱的服务赢信任，用真诚的态度暖人心，这就是青浦政务人的底气与担当。
云端赋能“不跑腿”，跨域办事速通关
长三角办事最怕“来回折腾”？青浦有绝招！远程帮办这个“云端窗口”，让“跨省通办”不再是口号。中心创新打造“线上云坐席+线下贴身伴”的帮办模式，组建了一支由23个进驻部门、33名业务骨干组成的“帮办天团”，全方位护航办事全程。
线上，24小时智能客服+人工帮办坐席双轨在线，依托远程虚拟窗口打通长三角政务“信息高速路”，不管你在长三角哪个城市，都能享受“同质同标”的服务；线下，一对一帮办区随时待命，智能填单系统帮你省去重复录入的麻烦，常用信息“一次录入、多业务共享”，大大降低跨域办事成本，让“全程无忧”成为跨域办事的常态，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
温情兜底“暖人心”，服务自带烟火气
“来有迎声、问有答声、去有送声”不是一句口号，而是青浦政务服务的日常。中心把温情服务融入办事的每一个细节，让政务服务充满“烟火气”。
青浦“温暖家”接待室不仅提供舒适的等候环境，还叠加“办不成事”反映、帮办代办等兜底服务，不管是长三角的群众还是企业，遇到难题都能在这里迎刃而解。军人、高龄老人、老弱孕残办事不方便怎么办？青浦打造跨域绿色通道，提供陪办、代办服务，让政务服务既有“加速度”，更有“好温度”，真正做到急群众之所急、解群众之所难。
区镇联动“齐发力”，便民服务接地气
政务服务服务暖不暖，基层见真章。青浦坚持“区级强统筹、街镇创品牌、服务暖民心”，推动11个街镇的社区事务受理服务中心各显神通、百花齐放，走出了一条条接地气、暖民心的服务之路。
夏阳街道聚焦未就业人员需求，推出“一件事”联办服务，从“人找服务”变身“服务找人”，贴心又省心；徐泾镇的“泾”心办品牌，开通上门帮办预约通道，服务送上门、办事更省心；重固镇的“吐槽二维码”，扫码就能反馈问题，后台闭环处理、及时回复，不回避问题、不敷衍了事。
除此之外，盈浦街道深化远程“延伸办”，设立36家“远程虚拟窗口”服务点，让居民“下楼就能办”；香花桥街道视频连线就能“云端面对面”帮办，企业员工“足不出园”就能办好居住证等高频事项；赵巷镇的“学、思、练”三维培训体系，让工作人员快速成长为“业务能手”；华新镇以“春夏秋冬为你”为理念，主动走进商圈、社区、小哥驿站，把服务“送货上门”；白鹤镇“党员先锋岗”挂牌亮责，骨干下沉一线，让“家门口的服务”落地生根；朱家角镇“角里巧办三件套”，把高频事项梳理得明明白白，一看就懂、一办就成；练塘镇的窗口业务“大宝典”，既是新老员工的“无声导师”，也是标准化作业的“全景知识地图”；金泽镇在西岑国际人才港设立延伸服务点，让群众就近办、一次办、快捷办。
对青浦区政务服务中心而言，提质增效没有终点。立足长三角核心区，持续优化服务、深化协同，让“青浦好办”真正成为群众和企业可感知的便利——这是承诺，更是日常。
资料：区数据局
编辑：叶煜杰
责任编辑：孙晨（首席）
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