今年的五一假期，恰逢第139届广交会三期，同时叠加华南国际车展、萤火虫漫展等多重客流影响，城际琶洲站客流量明显增长。作为广州东环、琶莲城际铁路与广州地铁八号线、十一号线的交会点，城际琶洲站迎来了大量旅客，其中不乏前来参展的全球客商。在繁忙的车站里，值班站长翁赛琴的五一假期，便穿梭于车站站厅、站台与换乘通道，指引购票、协助换乘、疏导客流，用细致与坚守为往来旅客铺就一条平安顺畅的出行路。
大客流下的细致防线
琶洲站既是交通换乘的关键站点，更是广州面向全球展示城市形象的重要窗口。作为城际琶洲站唯一的女值班站长，翁赛琴在工作中展现出特有的细腻与沉稳。运营开始前，她逐项检查自动售票机、闸机、扶梯等设备运行状态，测试购票流程，排查安全隐患，叮嘱工作细节。“A、B端安检口和联程闸机是关键点位，必须提前增派引导人员。”她一边对照客流预判表，一边在工作手册上标注重点区域。
5月1日17时许，车站进入高峰运营时段，站台已聚集大量候车旅客。翁赛琴在客流最密集的扶梯口，手持对讲机实时调度站台岗位，她一边疏导客流，一边为外籍客商解答出行疑问，这些细致入微的前置准备和“硬核”服务，为大客流出行筑起了一道安全防线。
在服务中传递广州温度
客流强度稍有缓解，翁赛琴便将工作重心从客运疏导转向旅客服务。在客服中心前，一位外籍客商因语言不通、车票核验失败而焦急。她主动上前，用英语安抚情绪，接过客商护照与车票，仔细核对信息后，协助其完成核验，并耐心指引乘车路线。客商连连致谢，她微笑回应后，又快速投入下一场服务。
不远处，一位怀抱婴儿的女旅客提着行李在扶梯口踌躇。翁赛琴立刻上前，马上接过行李，护送女旅客至站台候车区。“您慢点，列车还有5分钟进站。”温柔的话语和贴心的举动，让旅客倍感安心。
她还牵头组建了“广交会服务小分队”，在站厅设置爱心服务岗，配备便民药箱、一次性雨衣、充电设备等物资；针对老年旅客和外籍客商推出“一对一”引导服务，优化换乘指引标识，增设智能寄存柜方便客商存放展品。从票务咨询到应急帮扶，从语言翻译到路线指引，她用细致与耐心，让每一位途经城际琶洲站都感受到服务的温暖与贴心。
“五一”假期，在广东城际铁路还有很多像翁赛琴一样的工作人员，用同样的坚守与热忱，守护着每一位旅客的平安出行。正是这群平凡劳动者的辛勤付出，确保了城际铁路沿线的平安畅通，也为广州这座国际商贸城市增添了一份可靠而温暖的服务保障。
来源 | 广东城际
图文 | 杨桦
编审 | 陈诗峰 谭竹茜
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