（来源：邯郸新闻网）
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成语之都 好玩邯郸 |“红马甲”映红“成语之都”——“五一”假期，邯郸市志愿服务温暖八方来客
“五一”假期首日，在高铁东站，青年志愿者身着成语文化衫，热情迎接八方来客。 本报记者 郝群英 摄
这个“五一”假期，“成语之都 好玩邯郸”文旅嘉年华火爆出圈，各大景区、交通枢纽、特色街区游人如织，全国各地游客慕名而来。在熙攘人群中，身着红马甲、成语文化衫的志愿者们穿梭忙碌，用贴心服务为游客排忧解难，成为假期里最温暖的风景线。
提前谋划
夯实服务保障
为做好“五一”假期文旅服务保障工作，让来邯游客玩得舒心、行得顺畅，4月27日，市委社会工作部、团市委提前谋划，在邯郸职业技术学院启动“五一”文旅志愿服务动员活动，全面安排假期志愿保障工作。整个“五一”期间，我市每天安排4000余名志愿者上岗，覆盖全市110多个服务点位，全方位守护游客出行游玩。
节前，我市各项筹备工作就已全面铺开。相关部门专门召开工作推进会，发布志愿服务倡议书，细化服务方案，各单位、各大高校快速响应，踊跃招募志愿者，提前敲定服务点位、明确服务内容。为了让志愿者更好地服务游客，我市还专门组织专项培训，邀请专业老师讲解邯郸历史文化、服务礼仪和应急救助知识，从讲解话术到文明用语，从客流疏导到突发情况处理，让每一位志愿者都能熟练掌握服务技能，以最好的状态迎接八方游客。
全域发力
志愿力量全覆盖
“五一”假期一到，志愿者们便全员到岗，奔赴各个岗位，市区与各县（市、区）志愿力量同步发力，筑牢全域服务防线。
在邯郸道历史文化街区、丛台公园、成语博物馆等热门景区，志愿者们早早来到现场，主动为游客指引路线、讲解景点故事、维持现场秩序；遇到游客询问游玩攻略，他们耐心推荐本地特色景点和美食；碰到老人小孩，他们及时上前搀扶；看到游客拍照留念，还会热心搭把手。在高铁东站、邯郸机场、客运总站等交通枢纽，志愿者们更是忙个不停。帮忙搬运行李、指导旅客自助购票、解答换乘路线、提醒游客保管好随身物品……面对游客接连不断的咨询，志愿者们始终面带微笑，耐心解答，一天下来，同样的话要重复上百遍，却没有一丝不耐烦。
各县（市、区）志愿服务同步升温，成为文旅服务的重要力量。成安县各景区随处可见身穿红马甲、手持《成安美食美景指导手册》的引导志愿者，他们成为游客身边的“活地图”。志愿者王茜动情地说：“虽然辛苦，但看到游客们满意的笑容，听到他们的一句感谢，就觉得特别值得。”涉县在景区入口、交通枢纽等关键点位增派文旅志愿者，化身服务专员、义务导游，免费提供热水、应急药品、线路导览等便民服务。峰峰矿区彭城镇志愿者聚焦暖心服务、秩序维护、环境整治，在做好游客服务的同时，清理景区周边环境卫生，守护城市整洁风貌。曲周县组织志愿者助力万人广场舞展演，做好入场引导、秩序维护，保障文旅活动顺利开展。大名县更是创新服务模式，打造中医药志愿服务“健康夜市”，将健康服务融入文旅消费场景，免费为游客提供义诊、理疗等服务，点亮假日特色志愿品牌。
为了让游客出行更安心，我市在各大景区、交通场站设置志愿服务站，不仅准备了热水、急救包、充电设备等便民物品，还安排志愿者随时值守，及时处理游客遇到的各类问题。不少游客表示，走到哪里都能看到志愿者，有问题随时能找到人帮忙，来邯郸游玩特别踏实。
暖心服务
传递邯郸温情
此次志愿服务中，身穿印有“胡服骑射”“宾至如归”等成语图案文化衫的青年志愿者，成了城市里一道流动的风景。这些印有邯郸特色成语的文化衫，不仅让志愿者队伍格外醒目，更在服务中悄悄传递着邯郸的成语文化，让游客在感受贴心服务的同时，也领略到邯郸深厚的历史文化底蕴。
青年志愿者是此次服务的主力军。团市委从邯郸学院、河北工程大学等7所高校，精心选拔出800多名优秀“邯小团”青年志愿者，经过系统培训后，分派到各个重点服务点位。5月1日至5日，每天有160名青年志愿者坚守岗位，邯郸道历史文化街区每天100名志愿者，守好景区服务一线；高铁东站每天30名志愿者，守住客流进出口；邯郸火车站、太极文化交流中心也都有志愿者定点值守，全力做好各项服务。
假期里，暖心的服务场景随处可见。在高铁东站，志愿者主动帮刚下车的旅客搬运行李、指引换乘路线，一句句热情的问候，让远道而来的游客瞬间感受到邯郸的热情；在邯郸汽车客运总站，志愿者发现视力有障碍的旅客，全程搀扶护送，帮忙购票、检票，直到安全送上车；在成语博物馆，志愿者看到游客带着大件行李不便游玩，立刻引导至免费寄存处；在太极文化交流中心，志愿者手把手教游客体验AR太极，让大家轻松感受太极文化的乐趣。
从清晨到傍晚，从景区景点到交通场站，志愿者们放弃假期休息，坚守在服务一线，没有丝毫懈怠。“邯郸的志愿者太热情了，我们人生地不熟，多亏了他们帮忙指路、讲解，玩得特别开心！”“走在路上主动问我们需不需要帮助，特别暖心，以后一定还来邯郸！”游客们的一句句夸赞，是对志愿者们最好的认可。
他们用微笑传递温暖，用实际行动持续擦亮“益美邯郸”志愿服务品牌，全方位展示邯郸文明形象，让每一位来邯游客都感受到了实实在在的“邯郸温度”，为邯郸增添了最动人的温暖底色。
邯郸新闻传媒中心记者 于晓
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