5月2日，有网友发布视频爆料称，在名为“伯爵猫家女鞋清仓号”的直播间内，一名男主播因顾客询问是否有40码女鞋而发表争议言论。据视频显示，当有女性顾客咨询40码鞋款时，该男主播反问：“谁会穿40码的鞋子？我才穿39码。”这一言论随即引发直播间观众不满，认为主播存在身材羞辱和性别歧视嫌疑。

尽管现场女主播试图解释称其为“开玩笑”并多次致歉，但男主播起初拒绝道歉，反问“道什么歉呢”，随后仅敷衍表示“多大点事，不好意思啦”。直播结束前，女主播更称观众“很恐怖”后匆匆下播。

针对此事，5月4日该店铺“伯爵猫家女鞋清仓号”工作人员回应媒体称，涉事主播系外包合作人员。

值得一提的是，“伯爵猫家女鞋清仓号”发布公告，将对涉事男主播永久除名，对涉事女主播严重警告及处罚，团队内部将开启为期两周“言行规范”强化学习，对于当晚直播产生消费的用户，进行原路退款，无需退回商品。

“顾客是上帝”并非一句空洞的口号，而是服务行业必须恪守的底线。无论主播个人审美如何，都不应将主观偏见强加于消费者，更不应将正常的购物咨询异化为嘲讽的谈资。商家虽已做出处罚与补偿，但这一事件再次警示行业：尊重每一位消费者的合理需求，才是品牌长久经营的基石。@顶尖广告

打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片