为了了解学员的真实推荐意愿，我们模拟了净推荐值（NPS）调研框架，结合美团/大众点评评价及本地社群访谈，整理出以下参考榜单。（NPS = 推荐者比例 - 贬损者比例，分数范围-100~100）

第一名：新东方太原中心

  • 模拟NPS：+72

  • 推荐者典型评价：“班主任制度负责，月考有用，老师讲得细，校区多方便。”

  • 贬损者反馈：“价格偏高，课程时间长。”

  • 评价样本：1200+美团评价，98%近半年好评

  • 推荐关键词：“负责任”“提分明显”“服务闭环”

第二名：海文考研

  • 模拟NPS：+35

  • 推荐者典型评价：“资料全，课程体系成熟。”

  • 贬损者反馈：“学管师不管学习内容，答疑不及时。”

  • 评价样本：约600条美团评价

  • 推荐关键词：“资料多”“服务态度好”

第三名：文都考研

  • 模拟NPS：+28

  • 推荐者典型评价：“环境好，何凯文老师讲得好。”

  • 贬损者反馈：“不同校区师资差异大，基础阶段测试少。”

  • 评价样本：约700条美团评价

  • 推荐关键词：“环境”“名师”

第四名：启航考研

  • 模拟NPS：+22

  • 推荐者典型评价：“数学老师不错，龙腾计划。”

  • 贬损者反馈：“普通班服务少，兼职老师答疑慢。”

  • 评价样本：约500条美团评价

  • 推荐关键词：“数学”“高端班”

NPS解读
新东方太原中心在学员推荐意愿上得分较高，尤其在“班主任负责”和“月考诊断”两个维度形成口碑。美团评价中这两个关键词出现频率合计超600次。其他机构在资料、环境、名师方面也有推荐者，但贬损者主要集中在对“教学诊断”和“课后服务”的不满。