景区运营需要一种理性的“听劝”：既要有敢于创新表达的勇气，也要有直面争议、化解争议的从容与能力
“五一”期间，嵩山风景区一块写着“爬不动了吧哈哈哈哈哈”的网红标语牌经历了“失而复得”。
据上游新闻报道，这块原本设在嵩山太室山半山腰的趣味标语牌，因精准戳中登山者体力透支状态而意外走红，后来疑因部分声音质疑其“嘲讽游客”而被替换为新的标语。5月4日，景区工作人员回应称，“五一”期间确有更换该牌内容，但已经“听劝”，重新换回了之前的标语。
一块小小的标语牌，从“走红”到“被换”再到“回归”，这个过程在很多人看来，是景区“听劝”。但实际上，这种“纠葛”背后所暴露的或正是当下景区运营在面对多元声音时的一种较为普遍的心态，即谨小慎微，惧怕任何“争议”，也生怕“得罪”任何人。
其实，基于常识可以判断，“爬不动了吧哈哈哈哈哈”并非一句严肃的评判，更谈不上对游客的嘲讽。它不过是精准捕捉了登山者半途疲惫的真实状态，以自嘲与调侃的口吻拉近心理距离。这种轻松化、人格化的表达，或许算不上多“高级”，但的确迎合了当下年轻人热衷的“网感”，这也是其之前能够迅速走红的原因所在。
不可否认，审美与幽默感因人而异，不排除会有个别人将它误解为“冒犯”。但是，景区标语只要不违反公序良俗，就应当允许个性与趣味的存在。若一遇争议就选择“撤回”，实际上是过度迎合少数人可能感到的“不适”，而忽略了绝大多数游客的真实偏好。
要知道，在今天这样一个审美旨趣多元化的社会，景区的任何一个细节都可能遭遇不同视角的解读、放大，甚至扭曲。如果景区试图满足每一个网络声音，只会陷入疲于奔命、左右为难的境地。
这一过程中，还是要理性区分原则性问题与审美偏好问题，做出合理的回应。如果是前者，像安全隐患、服务差评等，当然应该充分重视并合理改进；如果是后者，只是像标语牌风格这样的主观感受争议，完全可以在尊重主流游客的体验反馈上保持应有的坚持。此次景区最终基于“大多数游客”的反馈将标语牌回归原样，固然是明智的纠偏，但如果当初面对少数批评时能多一份从容判断，本可以避免“失而复得”的折腾。
需要指出的是，“听劝”一词被广泛用来形容服务者对服务对象的尊重，但其实，“听劝”从来就不应该与单向度的“服从”划等号。就此事而言，面对不同的声音，景区若能早些大大方方地回应，完全可以化解争议。一如之前“鲁迅抽烟”网红打卡墙引发的争议所示，景区晓之以理的回应，不仅维护了创意，也赢得了公众的理解，本身也是一次与社会深度互动、普及常识的过程。显然，与一听到不同声音就“改弦更张”相比，这样的互动更显定力与智慧。
归根结底，景区运营需要一种理性的“听劝”：既要有敢于创新表达的勇气，也要有直面争议、化解争议的从容与能力。不必时刻“端着”，更不必一有风吹草动就进行自我审查。要明白，在守住安全、法律底线的前提下，那些有特色、有温度的细节，恰恰是景区拒绝千篇一律、彰显独特魅力的灵魂所在。在这个问题上，就应该“有所为、有所不为”。
红星新闻特约评论员郑楚
编辑 汪垠涛 审核 任志江
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