平安人寿陕西分公司客服门店服务顾问张永华，始终以专业严谨、耐心细致的态度服务每一位客户。面对咨询，他清晰讲解保险条款，细致解答保障责任、理赔流程及办理要点，用通俗易懂的语言消除客户疑虑。贴心的服务、扎实的专业能力，让他赢得了客户的一致认可与信赖。

重疾突发伸援手，全程陪伴解客忧

去年12月，客户周女士突发重疾，确诊为主动脉夹层，病情危急，先后辗转唐都医院、西京医院紧急救治。得知消息后，服务顾问张永华第一时间探望客户、安抚客户情绪，明确告知理赔事宜无需担忧，全程跟进协助。从治疗进展沟通，到理赔资料梳理，让客户安心就医，不用为理赔犯愁。

跨部门协调办实事，贴心服务获锦旗

理赔办理过程中，客户近8000元门诊票据已提交蓝田合疗办报销，给门诊资料收集带来困难。服务顾问张永华主动作为，前往当地合疗办与工作人员积极沟通协调，顺利获取理赔所需门诊资料，全程代办、高效推进，最终理赔顺利完成。周到贴心的服务深深打动周女士，特意送来锦旗致谢。

一面锦旗，既是一份认可，更是一份责任。一直以来，平安人寿陕西分公司始终坚守以客户为中心的服务理念，秉持专业、省心、暖心的服务准则，用专业业务能力破解服务难题，用省心、暖心的服务态度全程陪伴客户传递保险温度，用责任与担当筑牢客户保障防线，以极致服务守护万千家庭的平安与幸福。

（平安人寿陕西分公司供稿，内容属于金融助力提振消费）