4月29日，来自北京的“90后”博主“盲人小爽的乐享生活”在社交平台发布了一段4分多钟的视频，记录下她在重庆独自乘坐轨道交通，从找错站点到被工作人员一路接力护送的全过程。视频里没有刻意煽情，却处处透着温暖，不少网友被重庆这座城市的善意打动。
小爽在重庆游玩拍下的照片
近日，重庆晚报记者联系上已返回北京的小爽。她告诉记者，这是自己失明后第一次来重庆，和朋友在渝游玩了七八天。事发当天，她独自在北仓文创街区游玩后，打算前往观音桥乘坐轨道交通与朋友会合。
由于不熟悉重庆的路况，加上眼睛看不见，小爽靠着导航前往观音桥站，途中多次偏航，一路上不少热心路人帮忙指路、带路。好不容易抵达观音桥站，她却发现自己进的是轨道交通9号线观音桥站，而她需要到嘉州路站，得再出站去乘坐轨道交通3号线。
“当时心里有点忐忑，毕竟是在陌生城市。”小爽说。就在她不知所措时，轨道交通9号线观音桥站安检员赵秋月向值班站长汇报情况，随即便叫来保安刘彬护送她出站前往轨道交通3号线。
从轨道交通9号线观音桥站到轨道交通3号线观音桥站，需穿过人流密集的观音桥步行街。刘彬陪同小爽一出站，早已在此等候的轨道交通3号线观音桥站保安秦孝祥便上前完成交接。随后，秦孝祥将小爽安全送进车站乘车，并贴心叮嘱：“我们将和下车的车站联系，你到站后会有工作人员接应。”
当列车抵达嘉州路站后，站务安全员韩城铖接到小爽后将其送上无障碍电梯，并叫来保安金光安护送其出站。
金光安送小爽出站
小爽将整个过程录制成视频发布至社交平台后，获得不少网友点赞。
“重庆是一座有温度的城市。”
“在轨道交通上看到很多护送乘客的画面，特别贴心。”
“重庆轨道交通没给重庆人丢脸，棒棒哒。”
声音
小爽：
“重庆轨道交通的工作人员特别细心和热心，他们有一套服务流程，从进站、搭乘电梯、上车、下车、出站，他们的接送都无缝衔接。”
“重庆人就像重庆的火锅一样，热情又温暖，整座城市都充满人情味。虽然山城的路况对盲人来说有挑战，但在大家的热心帮助下，总能顺利抵达目的地。”
轨道交通3号线嘉州路站站务安全员韩城铖：
“保障每一位乘客安全、便捷、舒适出行，是我们的职责所在。尤其是进入车站的老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿者，是我们的重点服务对象，从进站、购票、上车、下车、离站全程都提供贴心服务。为了方便特殊乘客出行，重庆轨道交通还提供‘爱心预约’乘车服务。”
爱心预约乘车服务
01、提前拨打023-88816666进行预约
02、通过微信小程序“重庆轨道爱心预约”进行预约
出行当天，工作人员会在约定地点接应。
重庆晚报-厢遇记者 张春莲 受访者供图
编辑：蒋丽霞
审核：万里
主编：张亚
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