（记者　叶菁）今年“五一” 假期再次迎来出行热潮，根据文化和旅游部数据中心公布，全国国内旅游出游3.14 亿人次，旅游收入1802.69 亿元，双双创下同期新高。在人山人海的出游热潮里，各地景区不再只拼风景，而是拼起了“科技感”——穿上酷似“机械装甲”的外骨骼机器人，游客爬山“如履平地”；数字人变身贴心导游，提供沉浸式导览服务；人形机器“入职”景区，“旅行搭子”越来越智能……当AI与文旅相遇，会碰撞出怎样的火花？今年“五一”假期，全国多地旅游景区“花式整活”，展示了AI赋能带来的新玩法、新体验。业内专家表示，AI与文旅融合已进入“场景深挖期”，正在重构文旅产业的全链路价值。

AI创新文旅供给，从“千人一面”到“一键专属”

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（图片来源：摄图网）

过去，游客制定旅行计划往往面临信息繁杂、攻略耗时、决策盲目的痛点，如今，随着人工智能技术在文旅领域的深度应用，这一局面正被彻底打破，AI实现了从“被动搜索”到“主动生成”的供给模式跃迁，精准匹配游客多样化需求。

贵州西江千户苗寨携手马蜂窝打造的“AI游西江”智能体，为景区文旅供给创新提供了生动范本。“AI游西江”以旅游垂直大模型为基础，围绕游客“行前-行中-行后”全流程构建起完整的数字服务闭环。在行前阶段，它能充当“智能规划师”，根据游客的出行天数、兴趣偏好、预算范围等，自动生成个性化行程路线，同步推荐特色民宿、非遗体验、当地美食等配套项目，还整合了门票预订、优惠人群认证等实用功能，帮助游客轻松完成出行准备，无需再花费大量时间筛选攻略。

泰山景区则通过整合全市83家A级以上旅游景区、100余家酒店民宿、50余家文创企业、80家餐饮企业的资源，搭建起AI伴游智能体，覆盖“吃住行游购娱”2500余项产品供应链数据，可为游客提供行前个性化推荐、行中沉浸式体验、行后传播分享的全链路服务。

政策层面的引导更是为AI文旅供给创新注入了动力。工信部等五部门联合印发的《数字化助力消费品工业“三品”行动方案(2022-2025年)》提出，要推动平台化设计、个性化定制等公共服务能力稳步增强，推广300个示范带动作用强的应用场景典型案例。在政策推动下，越来越多的景区和文旅平台加大AI投入，让个性化、定制化文旅产品成为市场主流，切实解决了游客行程规划的痛点，提升了文旅消费的便捷度和满意度。

AI创新消费场景，让体验“活”起来

当科技与文旅深度融合，传统的“看风景”式游览正在逐步演变为“入场景”式体验。AI导览、AR互动、数字孪生、元宇宙全息展示等新技术的应用，打破了时空限制，让静态的文旅资源“活”起来，推动游客从旁观者转变为参与者，沉浸式感受文旅魅力，为“五一”假期的文旅市场增添了别样活力。

山西应县木塔的AI+多模态沉浸式体验场馆建设项目，成功入选联合国教科文组织示范案例，成为AI赋能文旅场景的标杆之作。项目团队通过AI算法完成点云融合、病害识别与语义标注，搭建了零部件级高精度数字孪生模型，在体验场馆内依托裸眼3D、超维像素渲染等技术，系统还原了木塔千年建造史、辽代盛景、地震耐受等11处动态场景，游客无需佩戴任何设备，就能沉浸式“登塔”游览，近距离感受古建筑的匠心与魅力，实现了“人在景外，身入景中”的体验升级。

杭州西湖景区打造的“数字大脑”，为游客带来了全方位的沉浸式智慧体验。景区上线的“云上西湖”小程序，集成了智慧导览、多语言讲解、旅游舒适度查询等20多项功能，游客打开小程序，就能看到各个景点的红、黄、绿三色舒适度提示，便捷实现错峰游览；茅家埠的智能指路机器人更是成为假期“网红”，能精准响应游客咨询，指引路线、显示距离，让游客的游览更加顺畅。

从Agent应用到景区服务，AI让消费体验更“懂你”

文旅消费体验的升级，不仅体现在前端的行程规划和场景体验上，更渗透到景区服务的每一个细节。从面向游客的智能Agent，到面向景区的智慧管理系统，AI正在实现从“人的服务”到“AI的服务”的效能跃迁，以更精准、更高效、更贴心的服务，让游客的文旅之旅更安心、更舒心、更暖心。

面向游客的智能Agent，正在成为“贴身导游”和“实时助手”，精准匹配游客需求。南京牛首山景区推出的“牛小禅AI伴游”，依托AI大模型技术，构建了涵盖历史典故、文物细节、禅意文化的专属知识库，整合“吃住行游购娱”全链条需求，一站式解决游客售票、查询实时交通、寻找车位、讲解景点、规划游览路线等全场景需求，实现了从“人找服务”到“服务找人”的升级。

在景区管理层面，AI技术的应用实现了运营效能的大幅提升。黄山景区通过AI大数据分析，训练出“路网人流模拟模型”与“拥堵状态分析预测模型”，能够提前1小时预判18个重点区域的客流拥堵；同时，景区运用AI无人机，有效破解了山岳型景区的物资运输难题。一景通全域旅游AI客流统计系统的应用，更是让景区管理实现了“主动预判、智能管控”，该系统通过全维度客流监测、高精度预测、智能分流等功能，可使景区拥堵投诉下降90%，应急响应时间缩短至30秒内。

杭州西湖景区的“数字大脑”，更是将AI智慧管理发挥到极致。景区通过AI技术对游客数量进行实时监测，基于大数据分析预测不同时间段的客流趋势，在游客数量接近或超过预警阈值时，自动触发预警系统，提醒管理部门及时采取分流、限流措施；在水质保护方面，景区在湖心亭、太子湾等点位部署自动监测设备，一旦检测到水质异常，立即触发智能预警并推送至相关负责人，实现“远程视频排查+现场排查”的快速处置，让西湖水体年均透明度多年保持在80厘米以上。

今年“五一”假期，AI与文旅的深度融合，不仅让游客感受到了科技带来的便捷与乐趣，更推动文旅产业实现了从“流量”到“留量”的转型。