五一劳动节，中国铁路南昌局集团有限公司福州车站迎来出行高峰。当天，站内人头攒动、客流如织。在繁忙的客运一线，车站党员职工坚守岗位，用细致入微的服务化解旅客出行难题。在这支服务大军中，中华全国铁路总工会火车头奖章获得者、客运值班员陈海敏值守福州南站客运岗位，用暖心服务为假期出行旅途增添浓浓温情。
2026年5月1日上午10时许，福州南站客运值班员陈海敏引导旅客进站乘车。 江曲 摄
作为一名年轻的预备党员，面对假日超大客流的重重考验，陈海敏始终保持严谨细致、热忱周到的工作作风，主动扛起重点旅客帮扶、客流秩序疏导、突发情况应急处置等繁重任务。一整天下来，她脚步不停、奔走穿梭，穿梭在进站口、安检通道、候车区域，哪里有旅客需要，哪里就有她忙碌的身影。
2026年5月1日上午11时，福州南站客运值班员陈海敏为一名老年旅客解疑释惑，帮助他乘车。江曲 摄
“请问这趟去厦门北的车在哪个检票口？”“我买的联程票，换乘时间只有10分钟来得及吗？”面对络绎不绝的旅客问询，陈海敏始终耐心倾听、细致解答，从容安抚旅客焦急情绪，精准做好乘车指引；遇到行李繁重的长者旅客，她主动上前搭手帮忙；碰到行动不便、独自出行的旅客，她全程贴心护送、开辟爱心绿色通道，用温情服务消解旅途奔波的疲惫与不安。
2026年5月1日上午11时许，福州南站客运值班员陈海敏为旅客使用自售购票提供帮助。 江曲 摄
上午10时许，一名旅客进站后不慎遗失背包，包内装有身份证、车票及重要证件财物。发现背包丢失后，旅客心急如焚，匆匆向陈海敏求助。陈海敏一边轻声安抚旅客情绪，一边快速梳理其进站、候车行走路线，顺着动线逐一排查候车座椅、安检口、进站通道等关键区域，不放过任何一处角落。经过十余分钟仔细搜寻，最终在候车座椅下方找回遗失背包，核对物品完好无误后及时归还，为旅客解了燃眉之急。
一位年过七旬的老年旅客独自乘车探亲，因不熟悉车站布局和候车流程，记错检票口位置，眼看发车时间渐近，老人神色慌张、手足无措。陈海敏巡查途中及时发现，主动上前柔声询问情况，慢慢搀扶老人前往对应检票口，全程陪伴等候、协助检票，并护送老人顺利登车。同时，她主动与列车长做好重点旅客交接，反复嘱托途中多加关照，细致周到守护老人一路平安。
节日当天，她坚守福州南站客运岗位，一整天高强度的奔走值守，在候车大厅、检票口、服务台之间来回奔走，不厌其烦的解答、一次次弯腰帮扶、一趟趟来回护送，两万多步的步履丈量着责任与担当。
（来源：中国网 作者：何卫东 江曲）
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