5月2日，G5京昆高速平遥服务区内，长假伊始的山西还在下雨。一位路人随手拍下了蔚来道服小哥为路人撑伞的画面。这一刻没有宏大叙事，却让人倍感温暖。

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当下正值五一出行高峰，蔚来在全国多条主干高速服务区布局了道路服务补给站，安排道路服务专员驻点值守。这些补给站不只为蔚来车主服务，也面向所有品牌车主开放，常规提供车况检测、物资补给、出行指引等服务。

当天平遥恰逢降雨，路面湿滑、出行不便。值守在补给站的蔚来专员，在接待前来进行补给的路人时，看到车主还带着孩子，考虑到雨天淋雨不便，便主动撑伞，一路细心护送大人和孩子安稳到达。

客观来说，车况排查等是补给站专员的核心本职工作，撑伞护送并不在硬性服务规范里。但正是这份主动的细节关怀，让标准化的服务保障多了几分人情味。

对于用车服务来说，标准化流程大多大同小异。真正拉开差距的，往往就是这些超出流程的细微举动。标准化的服务流程能解决用户的用车问题，而贴心的人文关怀，才能真正打动人心。

在蔚来服务体系中，这样的“非标准动作”并不少见。五一期间，车主内急把车钥匙交给道服小哥帮忙换电；非蔚来车主遭遇车辆故障，正巧经过的蔚来员工帮忙应急处理；流浪猫误钻汽车底盘，蔚来服务中心帮忙取出，人工费分文不收……这些片段串联起来，勾勒出一个品牌与用户之间独特的信任纽带。

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高级的商业文明，往往始于对“人”的关怀。商业可以很理性，但温暖永远感性。