来源：市场资讯
（来源：甘肃电投集团）
近期，甘肃电投置业集团公司旗下陇能物业服务的各个小区和工业园区里，多了一处处格外热闹的“暖心站点”。从4月起，陇能物业全面推行“项目经理接待日”服务，旨在打破物业与客户、业主、服务园区职工之间的沟通壁垒，用一场场面对面的交流，把服务做到了大家的心坎上，也让这个春天多了几分暖意。
“王经理，我家老母亲独居，最近楼下装修声音有些大，她午觉，睡觉也轻，最近实在睡不踏实，能不能想想办法？”在陇能物业武陇住宅项目部的接待点前，业主李阿姨握着项目经理的手，语气里满是期待。“王经理，我家门锁有点不合适，物业有没有师傅帮我看看维修一下，外面师傅我不太放心”这是住宅项目部“项目经理接待日”的现场，一张桌子、几把椅子，没有繁琐的流程，没有生硬的话术，项目经理带着工作人员，耐心倾听每一位业主的诉求。面对李阿姨的问题，项目经理当场拿出笔记本记录下来，随即拨通了楼栋经理的电话。“阿姨您放心，今天之内一定沟通好，装修时间，以后有任何问题，随时来接待点找我，或者在业主群里说，我们绝不拖延。”真诚的回应，让李阿姨脸上露出了笑容。不止李阿姨，现场还有业主咨询小区绿化养护、居家安全等问题，能当场解决的，工作人员立即安排落实；需要和其他业主协调的，就明确办理时限、留下联系方式，全程跟进督办。
“刘经理，咱们小区楼前的小花园里的儿童设施，那个塑料边缘感觉很危险，麻烦你们处理一下”河西水电业主陈女士带着年幼的孩子沟通小区儿童游乐区的安全问题：“孩子们喜欢在游乐区玩，但我看有些设施的边缘不是光滑的，而且有些是金属健身设备，太冰了。”王经理听完，立刻起身跟着陈女士去设施设备查看，当场用手机拍下问题点位，联系维修人员携带工具赶来打磨维护、增加金属器材保暖措施。“姐，您放心，我们马上处理以后我们会安排专人每周检查一次设施，保证业主安全。”
从独居老人的噪音需求，到孩子游乐区的安全顾虑，接待现场的每一个诉求，都被陇能物业工作人员认真记录、妥善回应。能当场解决的，绝不拖延；需要后续跟进的，都明确了办结时限，留下工作人员的联系方式，承诺全程督办。刘经理说：“业主的小事，就是我们的大事，尤其是独居老人、带孩子的家庭，他们的需求更要放在心上，多花点心思、多跑几步路，才能让业主真正感受到温暖。”每一个业主的诉求，都被认真记入专项台账，从收集、处理到反馈，形成了一套闭环管理，真正做到了事事有回应、件件有着落。“以前有问题不知道找谁说，现在物业经理就在固定地点接待我们，有啥诉求直接说，心里特别踏实。”业主们你一言我一语，言语间满是对“项目经理接待日”的认可，也让物业与业主之间的距离，在一次次面对面的沟通中变得越来越近。
与此同时，工业物业项目部的“项目经理接待日”也在温情开展，只不过这次的服务对象，是坚守在岗位上的物业员工。“田经理，夏天快到了，我们区值班室的空调有点老了，帮忙检修一下？”“孙经理，我们区那个设备缝隙有点污渍，帮我们精洗一下。”工业区职工一对一地向项目经理提供诉求，有很多物业平时没有注意到的工业设备维护服务细节也得到了强调。对于每一个诉求，陇能物业都严格保密、逐条记录，明确办结时限，不推诿、不敷衍。“以前觉得有些事，物业为什么服务不到位，现在有了接待日，能和物业经理面对面沟通，感受到了物业公司对服务细节的重视。”陇能物业用这样的方式，用心服务，从源头提升了服务的执行力。
在工业物业项目部同步开展员工“项目经理接待日”，员工可一对一沟通工作条件、职业发展、后勤保障等诉求，通过倾听员工心声，及时掌握思想动态、化解矛盾，让员工安心服务业主，从源头提升服务执行力。无论是面向业主，还是面向员工，“项目经理接待日”都坚持双轨并行、闭环管理。各项目部严格按照公司要求，固定接待时间、拓宽收集渠道，实行首问负责制，每一次接待结束后，都会在3个工作日内完成总结分析，针对性地制定改进措施。公司也加强了监督检查，将接待日的落实情况纳入物业项目经理年度考核，确保每一次接待都不走过场、取得实效。
如今，20个物业服务项目已经顺利完成了首次“项目经理接待日”活动，后续这项活动将每月开展一次，逐步形成制度化、规范化的沟通机制。从客户、业主的一句诉求，到员工的一个心愿，陇能物业用“接待日”架起了连心桥，把每一次接待都变成了业主信赖、员工认可的“暖心日”。下一步，甘肃电投置业集团陇能物业还将继续以沟通促改进、以服务暖人心，用实际行动践行责任与担当，为实现业主满意度目标、打造有温度的物业品牌，持续传递温暖与力量。（安思璇）
主管部门｜党委宣传部
审核｜梁钢 杜浩民 责编｜杨沫然 齐彧
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