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近日，有网友在问政赣州平台留言：我要投诉：江西新世纪汽运集团客运一分公司”(虔城出行的运营主体)，理由选择“侵犯消费者权益-不予退款”。 我购买的是4月30日南康南高速路口到定南城区的车票，因行程有变要退票，也有打虔城出行客服电话8135555要求退票退款，客服态度极差，不给退票退款，第二次打他们电话，不接电话，无回应。今天才27号，我订的是30的号的，为什么不给退票退款？还可以这么霸道的吗？

赣州市城市公共交通发展服务中心回复：

一、调查核实情况

经核查，您通过赣州快车购票平台购买了4月30日赣州至全南班次车票，并于4月28日通过购票小程序自行改签至4月30日10:30班次。后因个人行程调整，您致电客服申请退票。依据“虔城出行”赣州快车改签须知改签后车票不予办理退票相关规定，客服依规暂无法受理您的退票申请。

二、处理情况

依据赣州快车改签须知中“改签后车票不予办理退票”的相关规定，您的车票按规则本无法办理退票。经我中心与运营企业沟通协商，考虑到您申请退票时间距发车尚有较长间隔，企业已与您达成一致，参照发车前2小时退票标准，按票价收取10%手续费为您办理退票，目前相关票款已成功退还。来源：问政赣州